春节前后，是传统的黄金珠宝销售旺季，也是黄金珠宝类投诉举报集中爆发的时段。最近，常熟市监局虞山分局为规范这一行业的产品质量和服务质量，增强消费者对黄金珠宝的消费信心，多措并举，着力规范黄金珠宝行业的经营行为，为消费者放心、舒心的消费环境。
该分局联合常熟市黄金珠宝行业协会，组织该协会会员单位召开座谈会，通报前一阶段黄金珠宝产品的抽检情况和投诉举报情况，分析该行业存在的问题及原因，就规范和提高黄金珠宝行业产品质量和服务质量提出解决办法；与此同时开展《消法》及相关法律知识宣传。分局通过座谈、约谈、培训等形式，开展《消法》、《江苏省消保条例》、《江苏省金属珠宝玉石饰品消费争议解决办法》等法律法规及办法的宣传，促使该行业商户重视消费者权益保护工作。
开展投诉热点情况交流互鉴。在分局的倡导下，组建了黄金珠宝行业商户交流微信群，不定期分享投诉举报的热点案例，实时进行案例点评，提醒商户引以为戒，约束和规范好促销行为，妥善处理好消费者投诉。 （张秀英 萧萧
