2018年12月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电201件，来访11件，涉及旅游投诉30件、旅游求助7件，咨询及其他175件,现已办结有责投诉27件，其他投诉正在处理调查中。
一、旅游投诉受理情况
12月份受理投诉30件，已办结投诉27件。
类 别 正式受理投诉件数 结案件数 结案率
件 30 27 90%
二、旅游投诉分类情况
12月份已办结国内游投诉8件；出境游19件。
类 别 总数 国内游 出境游
件 27 8 19
三、旅游投诉结案赔偿情况
12月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共26件，为游客挽回经济损216074元。
类别 总数 国内游 出境游
经济补偿结案（件） 26 8 18
经济补偿金额（元）216074 102173 113901
四、被投诉对象情况
本月投诉案件中，对旅行社投诉共计27件，其中擅自增减项目6件，占总投诉22%，降低等级标准4件，占总投诉15%，导游服务质量4件，占总投诉15%，延误变更日程6件，占总投诉22%，其他7件，占总投诉26%；对旅行社有购物争议，或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助，共计7件。
五、旅行社投诉情况
相关投诉涉及旅行社件次有：同程国际旅行社有限公司19件、苏州中国国际旅行社有限责任公司2件、苏州和平国际旅行社有限公司1件、苏州欢乐之旅旅行社1件、苏州青年旅行社股份有限公司1件、苏州好行旅游发展有限公司1件、江苏商旅网通国际旅行社有限公司1件、苏州姑苏国际旅行社有限公司1件。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访，游客表示认可或满意。
苏州市旅游质量监督管理所
2018年12月31日
