“苏州移动客服中心，工号，很高兴为您服务”，随着耳机中“滴”的一声，正是苏州移动客服人员在接听电话。
“你们什么情况，我12月消费233.93元，为什么我打印12月账单发票却只有34.08元”电话里怒气冲冲的说完，“嘭”的一声就挂断了电话。
专业的客服人员小陆回拨回去，温柔的安抚着用户：“冯先生，您先不要着急，您的心情我们是可以体谅的，如果此问题发生在我号码上肯定也是一样的心情，请您耐心等待一会，我帮你查清原因”。
客服人员小陆迅速帮客户查清问题，小陆说：“冯先生，请您先消消气，对于此问题我已经仔细核实过资料，您看您联系我们也是想解决问题，我们给您电话也是想帮您解决问题，浪费您几分钟，您看是否可以”。
“说”该用户态度稍微有些缓和。“情况是这样的：您12月消费233.93元，其中6元从优惠账本出，优惠账本是赠送的话费，无法打印发票，所以12月账单发票金额应该是：227.93元，您的当前发票余额（元）：34.08元，发票余额不足，所以无法打印全部金额，建议您可充值话费补足发票余额后打印。还有如果您需打印月结发票的，充值话费后不要打印充值发票，也不要通过其它渠道直接充值，建议您可通过移动掌厅、网厅或营业厅现场充值，因为如果通过其它公司直接充值的话费，移动公司是无法提供发票的，给您造成不便深表歉意”。
该用户回想了下，态度缓和了很多，说道：“不能通过其它渠道充值我是知道的，我可能之前充值话费已经打印过充值发票了，今天想打月结发票的时候发现金额不对”，接着又说道：“刚刚我情绪有些激动，不好意思，现在我知道了”。
这仅仅是发生在苏州移动客服日常工作中的一个片段，却表明苏州移动是认真为用户解决每一个问题，用实际行动证明把“用户至上，服务第一”放在首位，以主动、热情、周到的服务来赢得更多用户的信赖。
（陆 ）
