据吴中区消保委统计分析，随着消费市场日益扩大，购物方式不断更新，消费者的投诉也出现新变化，目前，购车、家装、网购已成为吴中消费投诉的热点。

    吴中消费者投诉中，贷款购车，以租代购合同纠纷现象严重。仅2018年第四季度，吴中区消保委及有关投诉平台就接到汽车商品类投诉190件，占投诉总量的18.2%。从投诉内容来看，主要为营销合同，为120件，营销合同纠纷投诉占比达63.1%。消费者反映的问题一是贷款购车、以租代购汽车新消费模式都因为合同条款细则不清引发纠纷；二是部分消费者自身原因贷款没有审批成功，导致无法购车、退定的，责任不在商家，但是通过吴中区消保委的多番工作，还是酌情处理好了不少类似纠纷。

    与此同时，预付式消费成为维权“重灾区”。部分经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等吸引消费者办理预付卡；手续不规范，办卡时，双方并没有签订书面合同或协议，经营者只提供一张卡片，一旦发生争议，消费者权益难以保障；擅自终止服务，部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情况。

    在吴中消费者投诉中，网购、远程购物投诉量增长迅速。2018年以来，吴中区有关共享单车的投诉骤增。被投诉方主要是由于该公司倒闭，致使消费者无法申请退还押金。在远程购物中，消费者投诉的对象主要涉及电商平台、微商和电视购物等。存在的主要问题有：虚假宣传误导消费者；售后服务无保障；消费者个人信息遭泄露；网上支付安全难保障。

    与许多家庭相关的家装成消费投诉热点。在吴中消费者投诉中，主要问题是商家私下承诺难以兑现，消费者维权难。精装修住房问题繁多，如经营者偷工减料、施工粗糙、建材以次充好、特别是多数合同对建材规格等细节约定不足等。房产装修前期承诺与实际不一致，如有些商家利用消费者对相关情况不熟悉，在实际施工中随意增加项目，甚至有重复收费的情况发生等。

    另外，家用电器投诉量增多问题突出。据统计，家用电器投诉主要集中在空调、手机类商品。消费者投诉主要集中在三方面：商家售后服务不到位，表现为送货、安装、维修不及时；质量差，尤其是手机使用过程中的问题较多，甚至影响正常使用；个别经销商不执行“三包”规定或拒绝履行“三包”义务，在维修过程中出现额外加收隐形费用或者强制收费等情况。针对消费投诉出现的热点，吴中区消保委正采取措施，与相关部门联合行动破解难题，并在投诉中努力协调，为消费者维权。

（吴中消 永康）