苏州移动一直致力于全心全意为客户服务，把服务落到实处，让每位客户体会优质服务。
小张是苏州移动营业厅的一名员工，前一段时间他接待了一位客户，这个客户是来充话费的，小张为客户充完好话费后，发现客户一直在抱怨，于是小张上前询问原因。客户说：“最近这几个月交了话费很快就用完了，也不知道怎么回事，自己都不敢用手机了”。于是小张先安抚了客户的情绪，立刻为客户查询消费情况，发现客户这几个月的消费确实比之前的要高，仔细查询下来原来是客户这几个月流量超出产生额外扣费。客户表示最近一直要出差，上网流量用的多点，只是没想到超出那么多钱。于是小张查询了一下客户的套餐以及客户近期的使用情况，发现客户开的是包流量的套餐，但根据客户的使用情况是远远不够的。于是小张告诉客户，现在移动已经有很多套餐都是流量不限量的了，根据客户的使用情况，建议客户可以更改为70元不限量的套餐，这样套餐费比之前多了20块，流量就可以不限量去使用了。客户听了小张的建议，表示先用用看。
过了一个多月，小张主动联系客户，询问客户更改套餐后的体验，客户表示改了套餐后话费用的比之前少了，而且再也不用担心流量会超出了。于是小张建议客户下载一下移动掌上营业厅，套餐和活动在这款APP里都可以查询，后期可以根据自己的消费合理更改套餐。客户对小张的服务非常满意，并表示了感谢！ （张曼）
