投诉：2018年11月22日，消费者王女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于11月17日在苏州时尚舞台金利来店购买一双黑色女士皮鞋，第二天上午穿着半天后，发现鞋子内掉色严重，袜子都被染黑了。她马上去店中协商退换货事宜，商家不同意。她在万般无奈之下，只能希望在相关部门协调下，能够更换到同规格的皮鞋，维护自己的权益。

    回音：苏州工业园区消保委接诉后，马上联系店方负责人，核实相关情况，并明确指出，皮鞋掉色严重，说明存在质量瑕疵，消费者要求更换，这是情理之中的，希望能够妥善解决纠纷；与此同时要进一步把好进货质量关，以维护店方信誉。店方负责人表示，他们一定认真对待消费者的意见，为消费者更换同规格的新鞋，让消费者满意。

（朱雪梅 萧萧）

    投诉：2018年11月27日，消费者刘先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他于11月22日在欧尚超市金鸡湖店购买一台海信牌液晶电视机，23日收到货，24日店方派人上门开箱安装，安装工发现电视机屏幕是坏的，通电后发现屏幕没有亮度，有明显的裂缝。店方答应更换，但是至今还没有送货上门。要求店方立马更换一台同规格新电视机，因为有急用。

    回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员马上向店方通报消费者的诉求，希望他们急事急办，及时更换，以让消费者及时派上用场。店方表示，他们为此事也很着急，电视机已经在运输途中，只要一到货，他们马上会派人为消费者安装到位，让消费者满意。对于给消费者带来的麻烦表示深深的歉意。消费者对此结果表示接受。

（朱雪梅 萧循）

    投诉：最近，消费者田先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。田先生不久前在中山东路某汽车店，花费了12.3500元购买了一辆马自达汽车。2019年1月7日，汽车在正常行驶过程中侧滑灯和发动机故障灯均亮起，且行驶缓慢，无法加速，后其将车子开往4S店检查，工作人员称是变速箱问题，且愿意帮其维修更换相关零件。但是消费者田先生称其车子才开了1800公里，且只购买了一个多月，就出现此重大故障，属于严重质量问题，于是向吴中区消保委木渎分会投诉，请有关部门就此事给出合理说法，并且协调4S店帮其更换新车。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会约请双方至木渎分会协商。经协商，双方达成协议，被诉方的负责人钟经理同意给投诉方田先生免费更换变速箱总成，另赠送投诉方2次常规保养，投诉方田先生同意此方案，不再要求商家给予更换新车，一桩纠纷得到解决。 （吴士明 永康）

    投诉：2019年3月1日，消费者林先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他于2018年8月17日通过显示会声会影中文官网购买会声会影2018版本的视频编辑软件，价格498元。网页标注终身使用。但最近他重装系统后，再次安装软件时提示“此序列号被使用的次数太多，请联系技术支持（错误码1001）。他第一时间联系网站售后服务，被告知“会声会影2018版本的视频编辑软件换机或者重装系统最多不超过2次，超过次数序列号就失败了。这边可以一次换货服务的，只提供一次换货机会，未多次换机或重装电脑序列号是终身有效的，厂商设置了换机次数”等反馈信息。他要求商家全额退款或者真正做到终身使用，即便多次重装软件，只要信息准确，就可以产品服务。

    回音：苏州工业园区消保委接诉后，工作人员马上向网站负责人通报了消费者的诉求，并明确指出，针对软件使用的所有信息应该在网页上详细公布，而不是事后告知，希望能够妥善解决纠纷。网站负责人表示，消保委工作人员的意见很中肯，他们可以为消费者增加一次换机机会。消费者对此结果表示接受。 （朱雪梅 啸雪）

    投诉：2月25日，消费者薛先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他于2月19日在苏州工业园区赛格电子市场扬帆超航电子经营部购买一台联想thinkpad笔记本电脑，拿到南京项目上使用后，发现硬件有问题，就送南京联想特约维修部检查，维修人员检查时发现这是一台旧机器，过了保修期（2017年12月28日-2019内2月10日。）机器内部有信息证明。薛先生认为商家存在以旧充新，进行违规销售，欺骗消费者。就赶回苏州到店中交涉，商家不承认有违规行为。希望消保委主持公道，为消费者维权。

    回音；苏州工业园区消保委接诉后，工作人员马上与商家取得联系，核实相关情况。商家辩称，据他们了解情况，是消费者没有带发票，所以维修部就以出厂日期开始计算维修时间，如正常带发票，就以销售之日起计算三包期的；所以并没有违规销售。他们为了表示诚意，愿意为消费者更换一台同品牌同规格的笔记本电脑。投诉人对此结果无异议。 （朱雪梅 晓星）

    投诉；1月5日，消费者王先生向太仓市12315热线投诉称，他于2018年12月14日通过电视购物平台，购买一条雅鹿控股股份有限公司的裤子，价格398元，当时商家承诺不满意可以退货。12月20日收到货后，发现裤子尺寸比自己订货的尺寸小，要求商家换货，一直未处理。现在要求商家更换大一号的裤子。

    回音；太仓市市场监督管理局高新区分局接到转办单后，分局工作人员与公司客服部取得联系，询问是什么原因造成换货受阻？客服人员辩称，由于年底盘点库存，耽误了一段时间，现在大号裤子已经销售一空，他们没有货可换，只能作退款处理，对于给消费者带来的不便表示诚挚的歉意，货款398元以微信转账形式，转账给消费者。消费者对此结果表示满意。 （吴建丰 湘西）

    投诉；日前，消费者吴先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。吴先生说不久前，他在木渎中山东路的某自营店参加0元购的活动，该店承诺可以免费购买机顶盒。吴先生当场支付了999元购买了机顶盒，根据该店活动规定，消费者所付款项在4个月内返还。但四个月过去了，吴先生至今没有收到返还款，催了几次也没消息，于是向吴中区消保委木渎分会投诉，要求该店退货退款。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某自营店蔡经理联系。经过多次协调，该店同意补偿投诉人吴先生600元货，即一台价值499元的小米电饭煲和一台129元小米床头灯，总计628元，投诉人另付该店10元款。在双方协商处理好此事的情况下，分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人吴先生表示，同意该店的处理方案。 （吴士明 永康）

    投诉；日前，消费者王先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。王先生说不久前，他在苏州某4S店购买了一辆吉利宾瑞汽车。使用后发现车体存在漏水问题，存在安全隐患。王先生认为才买的新车就漏水，无法接受，想要更换新车，店家表示是管子漏水，不是大问题，只同意给予修理好即可，不同意给其换新车。王先生对此不满，向吴中区消保委木渎分会投诉，要求部门处理让该店给予更换新车。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某4S店的售后负责人贾经理联系。贾经理表示，车体的确存在漏水问题，但不会有任何安全隐患的，只需更换一个小零件即可。经过协调该4S店与投诉人王先生达成协议，在修好汽车漏水问题的同时，赔偿投诉人3000元现金，另赠送投诉人2次保养。2019年2月8日上午，分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人王先生表示，该店已赔偿现金并赠送保养，车子已修理好，目前，已不再漏水了。

（吴士明 永康）