2018年苏州高新区共接收各类消费投诉11312件，同比增长44%。投诉主要为三大类：广告（涉及虚假宣传、绝对化用语）、消费纠纷、商品质量、食品安全，占比分别达到25%、12%、8%、6%。其中，广告违规和消费纠纷的投诉呈上升趋势，但商品质量和食品安全有所下降。这些数据反映出，消费者的法制意识和维权意识在不断增强，而辖区内的商品质量和食品安全在逐步提高。

    日前，苏州高新区市监局组织开展节前市场专项检查，对辖区重点农贸市场、药店、大型商业综合体和酒店进行了检查。在狮山农贸市场，检查组重点针对索证索票情况和食用农产品检测情况进行了查验，区市场监管局工作人员表示，市场环境卫生和交易秩序管理规范，基本情况良好，检查中发现，部分自制商品的进销台账有待完善，已督促摊位和市场管理方进行改进。据介绍，预计在2019年，成功修订苏州高新区食用农产品电子追溯系统将覆盖辖区所有农贸市场，届时，食用农产品的进销和检测信息将纳入信息化管理，更为明晰规范。

    在海王星辰健康药房（淮海街店），检查组查看了店铺证照以及在售药品和食品的情况，未发现违规销售不规范或涉虚假宣传的保健品。据药房负责人反映，店铺进销都有严格的规范，未曾销售过“权健”“无极限”等保健品。检查组要求药房进一步加强管理，务必做好进销记录和索证索票，规范宣传引导，坚决杜绝违法违规行为的发生。随后，检查组先后来到龙湖时代天街和香格里拉大酒店，就食品安全和特种设备安全情况进行了检查。在龙湖时代天街，随行专家就商场的电梯安全管理工作提出了建议。检查组随机抽查了四家餐饮店，现场查看了“明厨亮灶”的展示和信息更新情况，并督促商场管理方重视食品安全，规范店铺亮照经营，守好食品安全和安全生产底线，全力维护好人民群众消费安全。

    此外，自扫黑除恶专项斗争开展以来，苏州高新区市监局集中力量开展了食品保健食品欺诈与虚假宣传专项执法，医疗美容行业集中整治，教育培训行业专项执法，反不正当竞争执法专项行动，质监利剑行动，“净网雷霆”，网络订餐专项整治、整治“保健”市场乱象百日行动、食品药品安全大排查大检查大督查等22项专项行动，有效遏制了扰乱市场经营秩序行为，并荣获2018年度“平安高新区建设先进集体”。2018年，苏州高新区市监局立足职能，积极回应市民诉求，全年共受理投诉、举报、咨询等各类公众诉求32566件，按时办结率100%，诉求解决率和满意度不断攀升。严格执法，坚守消费安全底线，全年共查处侵害消费者权益保护案件562件，罚没款人民币334.8万元。

    为规范网络商品集中促销活动，保护网络消费者的合法权益，维护公平有序的网络市场环境，苏州高新区市监局全力开展“双十一”网络市场专项监测，监测工作持续至去年11月底。截至去年10月底，共计网上检查网站、网店3277次，实地检查205次，处理网络投诉举报2315个、责令整改或提请关闭网站45户，约谈电商5家，查处各类违法案件41件，违法罚没15.66万元。

    苏州高新区市监局相关负责人表示，将不断理顺网络市场监管机制，筑牢网络市场监管数据基础，保护网络消费者的合法权益，进一步营造公平竞争的网络交易市场经营秩序。

（小吴）