投诉：日前，消费者刘先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。刘先生说他于2019年1月7日，在吴中区木渎某汽车信息咨询服务部，购买了宝马X5二手车一辆，向店支付306200元。但不久发现该车曾进行过里程数调试，刘先生很不满意，就与店家沟通。不过沟通毫无效果，该店一直不予处理，无奈之下刘先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉，希望部门协调退车。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与木渎某汽车信息咨询服务部的负责人郝先生联系。经过协调郝先生同意尽快处理此事，几天后，郝先生给木渎分会表示，已与投诉人协商处理好此事了，双方已达成协议，投诉人不要求退车了，该店退还投诉人18000元，此款已退还给投诉人了。分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人刘先生表示，双方确实已处理好此事了，并已收到退款18000元。

（吴士明 永康）

    投诉；最近，消费者张先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。张先生反映18年11月份，他通过淘宝在吴中区木渎某家电经营部，购买了一台取暖机，价格860元。张先生用了一个月后发现取暖机使用不了了，就向店家反映，店家称可以换。于是张先生将机器发回该店家进行调换，店家收到货物后称可以重新发一个好的取暖机。可是时间一天天过去了，取暖机没拿到，张先生与店家再次联系，但该店改口称没有货物可以发。张先生表示不满，认为该店前后不一致，向吴中区消保委木渎分会投诉，要求部门联系该店家，并且按照约定重新换货。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与吴中区木渎某家电经营部的负责人刘店长联系。经过协调刘店长同意尽快处理此事，不久刘店长给木渎分会来电表示，已安排工作人员与投诉人联系，已与投诉人协商好，该店给投诉人更换一台小功率的取暖机，并退投诉人差价70元。分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人张先生表示同意此方案。（吴士明 永康）

    投诉；最近，消费者李先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。李先生反映他于2018年10月12日，在苏州某汽车销售服务有限公司买了一辆车，用了一个礼拜，发现尾灯碎了一点。李先生就到该汽车销售服务有限公司说明情况，该商家承诺换尾灯，但是过了很长时间，该公司一直没给李先生的车换尾灯，送的行车记录仪也没装。先生向吴中区消保委木渎分会投诉要求商家，提供后续服务。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与苏州市某汽车销售服务有限公司的负责人夏理联系。经过协调夏经理表示，该公司经营情况有了变化，请投诉人带上相关购车合同至该公司新地址，合同上承诺的事项，该公司会给投诉人兑现，且会提供后续的服务。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人李先生表示同意到该公司新地址，接受后续服务。

（吴士明 永康）

    投诉；1月31日，消费者鲁女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于2018年8月购买克丽缇娜美容店半年卡，价格2900元，美容项目24次赠送5次共29次。其后继续购买小气泡项目（终身不限次，每做一次付20元手工费），赠送激光祛斑一次、无针水光一次，价格2980元。在消费三次小气泡项目后，感觉效果不满意，更换为半年卡项目，双方商定转换为半年卡21次，加上第一次剩余1次，合计22次，由于店方员工频繁变动，不能够提供满意的服务，所以要求店方退款。

    回音；苏州工业园区消保委接诉后，工作人员核实情况，鲁女士认为，她是冲着员工的娴熟的手法和技巧去的，店方员工因工资纠纷而纷纷离职，现在只有老板一人，无法提供周到的服务，所以要求退款。店主王老板辩称，员工可以招聘，她是可以招聘到好身手的员工的，她一定会让鲁女士满意的。双方在消保委工作人员的调解下，经过反复协商，鲁女士同意继续使用美容套餐。 （朱雪梅 潇潇）

    投诉；3月15日，消费者卞女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于2月28日在苏州双基数一对一私教机构，购买陪学课时（陪学是指学校放学后，陪伴小学生完成学校布置的作业的事务），价格3600元。该机构之前派出的陪学老师用过后并不满意，所以又换了一个更高级别的老师，但是试课后，作为家长观察了整个陪学过程，并不是很满意；加上老师的可调配时间与自己孩子的课余时间安排上有一定的冲突，就与机构负责人进行沟通，并向他表示，不再需要机构派陪学老师，希望能够退款。但是，机构负责人以各种理由不予退款。只能求助相关部门维护自己的权益。

    回音；苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与机构负责人取得联系，通报了消费者的诉求，希望能够妥善解决纠纷。

    机构负责人表示，他们愿意协商解决纠纷。双方经过进一步协商，同意由机构退款80%给消费者一次性解决纠纷。

（朱雪梅 肖旭）

    投诉；1月10日，消费者舒女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于2018年12月12日在邻邻壹社区团购网购买一台烤火炉，12月16日取货，2019年1月9日搬动时，火炉的电线掉出，已经无法使用。事后，她与小区取货点多次沟通，不知道为何商家一直不愿意和她直接沟通？只能投诉到购物平台总部，因为商品配送由总部统一管理。但是至今没有结果，希望相关部门能够给予帮助，要求商家退货或者换货，也可以派人上门维修。

    回音；苏州工业园区消保委接诉后，工作人员将消费者诉求通报商家负责人，希望他能够重视消费者的诉求，根据实际情况妥善解决纠纷。商家负责人表示，他们愿意本着诚信经营的原则，将消费者的款项退还，一次性解决纠纷。消费者得出结果表示满意。 （朱雪梅 潇潇）

    投诉；1月9日，消费者范女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于2018年12月9日去象王洗衣园区店取衣时，发现送洗的衣服有洞，而且有没有洗干净的地方，马上拒绝取衣。店员表示，要将衣服退还洗衣工厂，由洗衣工厂评定是谁的责任。1月6日再次去店中取衣，发现衣服原封不动，洞依然是洞，赃的地方依然是赃，这中间没有打过一个电话，这种处理方式令她火气直接往上窜起来，衣服仍然在店中。作为消费者，希望店主具备起码的职业道德，不要这样胡弄消费者，要求商家退洗衣卡，并处理好衣服存在的问题。

    回音；苏州工业园区消保委接诉后，工作人员进一步核实情况，并与店主取得联系，希望他认真对待存在的问题，妥善解决纠纷。经过双方的反复协商，店主同意维修好消费者的衣服，并补偿200元，一次性解决纠纷。 （朱雪梅 啸雪）