投诉：日前，消费者顾先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。顾先生说由于需要装修房子，他在2018年9月份通过某装修网，和苏州某装饰有限公司签订装修合同，合同约定竣工日期2018年10月15日。但没想到该公司装修速度很慢，到年底还没有完工。顾先生就联系该装饰公司，商家于是表示会抓紧，但一直不拖延不处理。顾先生很不满意，通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。诉求尽快完工或者解除合同。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与苏州某装饰工程有限公司的负责人郜经理联系，经过协调郜经理同意尽快处理好此事。不久该装修公司郜经理有了回音，表示已处理好纠纷。分会工作人员联系投诉人，投诉人顾先生表示，该装修公司郜经理已联系装修网，双方已通过该装修网解除合同，纠纷得到解决，顾先生已另外找了一家满意的装修公司完成装修。
（吴士明 永康）
    投诉；最近，消费者陈先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。陈先生反映，他在木渎珠江路苏州某汽车销售服务有限公司购买了一辆金杯汽车。2018年10月31日更换了磨擦片过后不久，陈先生的金杯汽车出现故障，发生了档位挂挡难操作情况。陈先生就与该汽车销售服务有限公司4S店沟通，但没想到，该4S店称要陈先生直接与厂家联系，消费者陈先生表示联系不上厂家，在商量无果的情况下，陈先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉，望消保委核实情况帮其协调，让该4S店找出相应故障原因更换损坏的相应零件。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会工作人员与某汽车销售服务有限公司的售后负责人郑经理联系。经过协调郑经理表示，公司可以向厂家订“离合器片和压盘”，等货到后，联系投诉人将车子开到本公司进行检查，如需要更换“离合器片和压盘”的，公司当场给予免费更换，但前提是上一次投诉人更换的此配件，需在金杯厂家授权的4S店或维修店。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人陈先生表示同意此方案，汽车得到了维修。
（吴士明 永康）
    投诉；日前，消费者顾先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。顾先生说不久前，他在木渎某店花340.1元买的华为路由器，自己付完钱拿货的时候事情却发生了变化。该店说只能给顾先生样机先用，到该店华为路由器到货时候再给寄新的，但要自己承担运费。顾先生很不满意，要求商家承担运费，但该店就是不答应。在商量无果的情况下，顾先生向吴中区消保委木渎分会投诉，请消保委处理，要求商家承担运费给予邮寄换新的路由器并道歉。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该商业零售有限公司苏州木渎商店的相关负责人居经理联系。经过协调居经理表示，与华为专柜联系沟通，新的路由器预计能很快到货，等新的路由器到货后，会立即安排工作人员将新的路由器邮寄给投诉人，商家承担运费，请投诉人注意查收。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人顾先生表示同意此方案。
（吴士明 永康）
    投诉；3月11日，消费者熊先生向太仓市12315热线投诉称，他于2月9日在淘宝网太仓市双凤镇新湖鸿超龙灯龙狮戏剧厂看中一条龙狮，网页广告宣传防水、防火、防锈，因为元宵节要用，就加了厂方的微信，支付1700元款项。2月12日收到货后，2月19日使用后，发现龙狮锐皮了。向厂方反映情况，厂方表示是雨水没有擦干导致的，并不是产品质量造成的。他认为，厂方宣传产品防水是虚假宣传。要求在相关部门的介入下，厂方向他赔礼道歉，并给予适当赔偿。
    回音；3月12日，太仓市市场监督管理局双凤分局接到转办单后，分局工作人员前往厂方进行实地检查，没有发现虚假宣传行为，原来是龙灯材料烫金鳞片泡水后部分脱落。厂方愿意补发价值600元的一条相同规格的龙身给熊先生，妥善解决纠纷，双方握手言和。 （吴建丰 肖旭）
    投诉；3月15日，消费者陆先生向太仓市12315热线投诉称，他于2017年9月15日在亚细亚瓷砖店选择瓷砖，店方让消费者帮忙完成一个考核，交1000元钱，以后买瓷砖可以优惠，不买可以退钱。他交钱后拿到一张收据，写明瓷砖型号、金额1000元，可退。其后，因为价格没有谈好，没有买瓷砖。2018年6月，他要求店方退款，店方同意退还500元，他也同意了，但是后来店方反悔了，没有退到钱。去店里寻找老板，一直找不到人。他的诉求是退还交的1000元。
    回音；3月16日，太仓市监局城厢分局接到转办单后，工作人员立即联系店方负责人，该负责人辩称，当时，陆先生交款后，领取了礼品，而且时间比较久了，若要退款必须扣除礼品的钱，可退还500元。分局工作人员及时将信息告知陆先生，并通过电话连线的方式进行了沟通，陆先生对此结果表示接受。 （吴建丰 潇潇）
    投诉；1月15日，消费者辛先生向相城区12315热线投诉称，他于2018年8月初在淘宝网红心优乐惠美专卖店购买一只熨斗，价格24元。商家承诺3年包换十年包修。现在熨斗出现了质量问题，不能够使用了，商家同意包换但运费要自己承担。他认为，熨斗是质量原因造成损坏的，不应该由自己承担运费。其后，商家就不理睬他了。他希望在相关部门的帮助下，要求商家承担运费。
    回音；1月16日，相城区市场监督管理局二分局接到转办单后，联系消费者进一步核实情况，消费者称，熨斗仅使用过一次就坏了，对于更换新熨斗需要自己出运费觉得不合理。分局工作人员赶赴商家办公处现场告知消费者诉求，并电话连线消费者，进行现场调解。商家负责人经过反复考虑后，同意退款给消费者，一次性解决纠纷。
（汤美蓉 潇潇）