40年来，中国旅游业实现了日新月异的迅猛发展，苏州也不例外，旅游从无到有、从有到多、从多到精、从精到全，旅游产品日益丰富，旅游服务显著提升，市场规模不断扩大……苏州从旅游资源大市大步迈向旅游产业强市。在世界旅游版图上，苏州这座古老的“东方水城”正焕发青春。这其中，不得不提苏州市从旅行社服务到个性化服务迈进的功效。
    现在，人们打开“苏州旅游总入口”微信公众号，各种特色优质旅游产品一目了然。想要轻松游，可以直接购买推荐的经典玩法，省时省力；想要个性游，也可以订制自己想玩的景点，灵活简单。
    去年11月，“苏州旅游总入口”上线。作为城市和旅游充分融合发展的运营平台，“总入口”集信息查询、产品订购、消费点评和数据分析等功能于一体，融合了“苏州好行”“转转卡”“城市微旅行”等串联式服务，以“互联网+”思维对旅游服务、旅游产品、旅游营销、旅游监管四大体系进行全方位升级。平台上线以来，用户人数约40万、访问量超600万人次，线上销售超1000万元，受到游客、市民及企业的广泛好评。去年，这一做法已被吸收进国家《全域旅游示范区创建工作导则》。
    苏州旅游资源丰富，但呈现出“两散”的特点。一是旅游资源“多、精、小、散”，如一颗颗珍珠散落在整个苏州市各个区域；二是散客比例高，苏州每年接待游客超过1亿人次，其中散客的比例高达85%。这一格局决定了苏州要发展全域旅游，旅游服务必须力求精细。
    40年来，苏州的旅游服务不断升级，从有限的旅行社和导游团队服务，逐步建立起以“总入口”为总抓手的综合服务体系。“总入口”以游客需求为导向，统筹资源整合、营销、管理与服务，让游客不用做攻略也能畅游苏州。
    “总入口”的一站式服务也对传统导游服务提出新要求。“只背一套解说词行不通了。” 苏州金牌导游顾凤娟说。去年，苏州推出“微旅行”项目，这一旅行方式避开人满为患的热门景点，由资深领队带领游客徒步深入街巷感受“苏式生活”。“在这一项目中，服务价值的高低直接取决于领队水平。领队除了是导游，还应该是分享者，并能根据游客的年龄、身份、所属社群来设计不同的分享内容。”
    吴中区文化体育和旅游局介绍，吴中坐拥五分之三的太湖水域及太湖58峰，国家级太湖风景名胜区的13个景区有6个在吴中。为打造过硬的旅游人才队伍，早在2016年，吴中区就出台了《东吴旅游人才计划实施细则》，加快培养和引进旅游发展所需的高层次人才。同时，区里积极开展品牌讲解员评选等活动，对获评的金银牌讲解员给予资金补贴，通过激励机制提升旅游服务水平。
    优质的旅游服务让游客和市民同时受益。2015年，常熟成为联合国世界旅游组织第8个旅游可持续发展中国观测点，其监测主题为“经济发达地区旅游产业发展与居民生活品质、幸福指数提升”和“经济发达地区旅游产业发展与生态保护”。三年来，常熟围绕“生态和谐”“旅游富民”两大主题积极探索旅游可持续发展之路。常熟市旅游部门说，常熟发展“城市旅游”，把“市民当做游客”，让“游客成为市民”，即把常熟建设成一座宜居宜旅的城市，让市民享受到对客人般的优质服务，让游客感受到市民生活的便利。
    随着长三角一体化上升为国家战略，苏州旅游迎来新的发展契机，对旅游服务也提出新的要求。去年11月25日，在首届长三角三省一市旅游协会联席会议上，沪苏浙皖四地旅游协会联合发布《苏州宣言》，提出共建高品质世界著名旅游目的地。时任苏州市旅游局局长朱国强说，长三角城市互为旅游客源地和目的地，彼此间的旅游推介和营销十分频繁，在此基础上，苏州未来将与周边“兄弟城市”加强交流合作，为推动长三角旅游服务的一体化助力。