新苏州人小张，刚办理了移动卡，今天早上看到自己租住的楼宇门口，明显有移动的宽带箱子。想到前几天接到移动电话回访，移动卡上是有赠送宽带及互联网电视的，还建议他尽快申请。小张盘算着，自己的工作离不开网络，虽说移动卡上有20G流量，足够使用，但有些文件处理仍离不开电脑，需上网处理。
说办就办，小张按之前移动人员电话的指导在掌厅申请了宽带新装。宽带订单刚刚完成，不料领导的电话来了，有个PPT需要小张修改下，后天开会要用。小张盘算了下，移动承诺24小时装机，今天下单，宽带安装一定没有问题，领导任务可以按时完成。
过了两三个小时，小张就接到电话，说自己的宽带地址填写错了，原先的要装15幢的，写成了16幢，这个宽带订单不能安装了。
小张听罢有点紧张，立马打了10086反映的自己的急需但不能安装的问题。不到10分钟就有客服燕燕来电，燕燕首先请小张放心，宽带地址错了，移动会协调订单处理部门进行修改。一听到燕燕的回复，小张就放松了不少，随便也将领导要求自己回复时间提了提。燕燕马上表示会尽快协调的。先与小张再三确认正确地址后，小张就派单到宽带订单处理部门，并电话与管理员进行了沟通，第一时间修正了宽带订单。
修正订单后，燕燕先打了个电话告诉小
张，订单已处理好了，另外针对客户要优
先安装的请求也会提交给安装师傅的。
刚安抚好小张，燕燕又查找该小区的
安装师傅电话，说明了小张工作需求要马上为他安装下宽带。安装师傅也急人所急，要了小张的联系方式，马上带好设备上门去了。
大约下午一点左右，燕燕接到安装师傅电话说已安装好了。燕燕就电话再回访下小张，小张开心的说，宽带装好了，我的PPT也完成，提前交了，领导还表扬了呢。真的很感谢移动的客服人员，自己选移动选对了，移动的响应速度就是快。 汪黎密
