投诉：日前，消费者曹女士通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。曹女士称2019年1月9日在某超市APP上看到有买一送一的活动，于是将商品加入了购物车，在1月9日8：00左右购买了商品，选的是该超市送货，在10：15-10：45左右送货上门，但发现没有活动所说的买一送一，于是其联系了客服热线，客服称是拍两件一件免单，其只拍了一件所以没有赠送，并要求其提供买一送一的活动截屏。曹女士再去APP看时，发现已经更改为拍两件一件免单的活动了。曹女士表示如果知道是拍两件一件免单，其怎么会只拍一件，对此表示不满，向吴中区消保委木渎分会投诉，要求该超市将买一送一活动中赠送的商品给到位。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该超市木渎店的相关负责人尹经理联系。在协调过程中尹经理表示，投诉人确实提供不出APP上的活动截图，本店无根据向总公司给予据理力争，对此，该店已与投诉人联系沟通好，给投诉人赠送其它商品（洗洁精和金纺），并已将此商品送货至投诉人家里，投诉人已接受。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人曹女士表示已收到该超市赠送的其他商品了。同时分会工作人员已建议投诉人，以后再遇到此类问题，一定要保留证据，以便日后维权提供有力证据。（吴士明 永康）

    投诉；日前，消费者高先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。投诉人高先生于18年12月20日在木渎凯马广场某汽车专营店购买了一辆东风日产车辆，于18年12月26日提车，提车后，在回家的路上发现仪表盘突然熄灭，方向盘不制动，发动机故障灯亮起，防测滑故障灯亮起。高先生就去该汽车专营店交涉，该店答应给予维修，但维修了一个月后，至今仍有多次故障，再去交涉没有结果。高先生向吴中区消保委木渎分会投诉，请消保委协调，要求该公司给予换车。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该专营店的售后负责人计经理联系。经过协调计经理表示，公司技术人员已对投诉人的车子进行检测，此车无此现象出现，且已将检测数据发给厂家，厂家认为此车无质量问题，对此，公司不同意给投诉人换车，公司同意投诉人如再遇此问题可及时与本公司联系，公司会按家用汽车“三包”规定给予处理好。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人高先生表示同意再使用观察此车，如遇问题会及时与计经理联系。同时，分会工作人员已将计经理电话留给投诉人高先生，以便日后双方联系。

（吴士明 永康）

    投诉；最近，消费者黄女士通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。黄女士反映她因为家里装修，在红星美凯某店定制衣柜，当时商家有活动购买1000元优惠券可以抵扣3000元（有依据）。消费者黄女士当场支付了1000元定金，收据上也写明了可全额退款。过后黄女士在实际定制衣柜过程中，商家承诺的抵扣3000元无法抵扣，所以要求退款，商家也同意退款，承诺一个月内退，但是一直拖延，无奈之下黄女士向吴中区消保委木渎分会投诉，请消保委协调，要求该店退款1000元。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该店的管理方，红星美凯龙相关负责人陈经理联系。经过协调陈经理表示，该店同意请投诉人带上相关凭证至店里办理退款手续，可当场将1000元退还给投诉人。分会工作人员电话联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人黄女士表示，已去该店办理了退款手续，已拿到该店退还的1000元了。

（吴士明 永康）

    投诉；3月19日下午，消费者彭先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他于2018年9月9日在圆融时代广场顺电专卖店购买JBL耳机，三包期1年。今年3月初耳机坏了，就去店中修理。营业员讲，可以拿到竹辉路长安大厦JBL售后服务部维修。今天上午去该服务部，将耳机拿出维修，维修员讲，没有耳机盒子是不修理的。他认为，店方没有告知他耳机盒子一定要保存好，他有发票和保修卡为什么不可以修理？希望相关部门能够要求店方和售后服务部协调好，能够修理耳机。

    回音：苏州工业园区消保委接诉后，就马上与店方负责人取得联系，店方负责人表示，没有告知消费者要保存好耳机盒子，确实存在疏忽，对此给消费者带来的麻烦表示深深的歉意，希望消费者把耳机送到店中，由他们帮助消费者配置新盒子后送售后服务部维修。消保委工作人员及时将此信息告知消费者。消费者对此无异议。

（朱雪梅 肖旭）

    投诉；3月26日，消费者顾女士向苏州工业园区12315热线投诉称，3月17日，她在华东喜临门家具店购买一张床和床垫，价格9000元。另外还看了一只沙发，价格9999元。当时没有表态一定要买沙发；业务员建议在《家具商品订货协议》写上，这样下次不要再来一趟了，直接转账过来就可以了。现在，她9999元的沙发不要了，只要床和床垫，当时已经付了定金。现在业务员讲，当时谈好的价钱不能够卖了。因为价格太低了，如果卖给她要亏本了。由于协商不成，只能求助消保委，要求店方继续履行协议，将床和床垫以9000元的价格销售给她。

    回音；苏州工业园区消保委接诉后，工作人员马上与店方负责人取得联系，希望继续履行协议的约定，不要失信于消费者，让消费者失望，良好的信誉对于商家来说就是生命。店方负责人表示，现在的价格确实赚不到钱了，但是既然消保委出了面，而且说的话也在理，那床和床垫就以9000元的价格成交吧。工作人员及时将此信息告知消费者，消费者对此表示感谢。（朱雪梅 茜茜）

    投诉；3月28日，消费者姚女士向苏州工业园区12315热线投诉称，她于3月10日，在久光百货小阿迪达斯专柜购买一条DV2755-128运动裤，价格199元；另外一条DV2872-164运动裤，价格399元。她儿子于3月22日第一次穿着DV2872-164大童男孩运动裤时就发生了破损，当晚就去专柜交涉此事，营业员拍摄照片，并传送给阿迪达斯公司，让她等待鉴定和处理结果；3月25日下午3点，营业员回复信息是裤子不退不换。她就于下午5点左右向久光百货客服中心反映问题。客服中心与专柜沟通后，专柜坚持认为，破损是人为造成的，并非质量问题,因此最多更换一条新的运动裤。她对此结果很不满意。她认为自己孩子在正常穿着运动裤时发生的破损，希望在消保委的帮助下，能够将裤子退掉。

    回音；苏州工业园区消保委接诉后，工作人员进一步核实情况，并通过电话连线的方式进行调解，希望双方摆事实讲道理实事求是地妥善解决纠纷。双方经过心平和气的进一步协商，柜长同意为消费者更换一条新运动裤，消费者表示接受。（朱雪梅 馨馨）

    投诉；2月14日，消费者郑先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他们一行2人于2月8日入住悦家精品酒店特价房，价格178元。9日转入价格2018元的房间，晚上10时左右，准备想洗澡时，发现没有热水，向前台人员反映情况，没有用。其后与总经理联系，答复是马上处理，要么在房费上打折。他们一直等到深夜十二点多，一直没有热水。10日一早退房结账时，与总经理联系，结果是一位女士接的电话，而且蛮不讲理地说，晚上没有热水，早上可以洗，态度十分恶劣。由于急于返程，只得按实结清房费。特此求助消保委要求酒店予以补偿并赔礼道歉。

    回音；苏州工业园区消保委接诉后，工作人员马上与店方取得联系，向他们通报了消费者的诉求，明确指出店方在服务上存在的瑕疵，希望能够妥善解决。店方负责人表示，由于故障，造成没有热水供应，确实对客人造成不便，今后在危机处理方面要进一步加强，为了表示诚意，同意房费打5折处理，退还消费者1014元，并向消费者表示歉意。

（朱雪梅 潇潇）