吴江法院诉讼服务中心有一间专门的办公室，里面总是铃声不断，话音不停。“您好，欢迎致电吴江法院12368热线，请问有什么需要帮助的？”上午十点钟左右，才上班一个小时，工作人员潘虹接起了第五个咨询电话。

    12368诉讼服务热线上线至今，吴江法院已累积接听语音电话15012通。

    一个电话直通法院

    2015年3月，为了给当事人提供优质的诉讼服务，深化司法公开，吴江法院开通“一号对外”的12368诉讼服务语音电话，推出“一对一”人工热线，市民可以通过拨打12368，查询案件、联系法官、咨询投诉、提出意见。

    12368热线是百姓和当事人表达诉求的平台，是法院提供服务的平台，同时也是法院接受社会监督的平台。通过这个平台，可以实现来电集中受理和统一分类处置，全程留痕，运行规范，操作简单，便捷高效，是法院搭建起的连接群众的一座桥梁。

    今年是吴江法院诉讼服务语音电话上线的第五年，该院始终秉持着司法为民的初衷与信念，说好每一声“您好”，处理好每一个来电。承担接线工作的潘虹总说，普通民众对于法院工作和法律并不熟悉，遇到麻烦心急上火是人之常情，能为他们解决点问题，让她感到很心安。

    一种付出传递真诚

“我找到欠我钱的那个人了！可是我联系不到法官，怎么办啊？我怕他再跑了！”电话那头，传来一阵急切的声音。“好的您别着急，我来帮您联系一下。”挂断电话，潘虹马上拨打承办法官的办公室电话，发现无人接听，她立刻搜索自己的微信通讯录，联系承办法官。原来，法官外出执行公务了。潘虹把当事人电话给了法官，法官与其取得了联系，解决了他的燃眉之急。

    12368热线的接线工作，是靠一部电话、一台电脑和一个耳麦来完成的。长时间戴耳麦，给接线工作人员的耳朵造成了不小的负担。但是，这阻止不了吴江法院打通服务群众“最后一公里”的脚步。该院始终保持着一份真诚，不断加强对接线工作人员的能力培训，努力为人民群众提供看得见、用得到的司法服务。

    一份牵挂心系群众

    诉讼服务大厅、诉讼服务网站、12368平台“三位一体”的诉讼服务中心建设，是吴江法院始终积极推进的重要工作。该院步伐紧凑，实现了这三大平台的功能同步、信息同步、运行同步，竭力为当事人提供“一站式”优质诉讼服务。

    在服务群众的道路上，吴江法院脚步急而稳健，相继推出了无需排队等待的自助立案、免去异地奔波的跨域立案、灵活便捷的智能导诉、关怀弱势群体的公益律师等便民利民举措，充分展现司法便民、利民的服务态度。

    在不断探索创新、开拓惠民渠道的同时，该院还建立起了诉讼服务评价机制，耐心倾听来自群众的意见建议，提高诉讼服务质量，改善诉讼服务环境，让群众切实感受到法院的用心与关怀。 （吴玉娇 肖佳）