投诉：4月24日，消费者王先生向吴江区社会综合治理联动指挥平台投诉称，他于3月30日在苏宁易购购买一台索尼牌电视机，付安装费300元，安装工安装好后，他发现电视机是坏的，马上向商家反映情况，商家同意作退货处理。但是，商家不同意退还安装费。商家认为，他们安装是免费的，这300元是材料费。王先生认为，既然电视机是坏的，而且退货了，材料费就不应该由他来承担。双方协商不成，他只能求助相关部门帮助维权。
    回音;吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，工作人员就与商家取得联系，并明确指出，消费纠纷的焦点是安装材料费，责任不在消费者，责任在于商家提供的商品存在质量问题，材料费应该由商家承担，希望商家能够本着实事求是的态度，妥善处理纠纷。
    商家无言以对，确实存在过错，同意退还消费者300元材料费。消费者得出结果表示满意。 （宋建明 潇潇）
    投诉;4月26日，消费者李先生向向吴江区社会综合治理联动指挥平台投诉称，他于2018年6月与广东星艺装饰有限公司签订装修合同，12月完工。但是，到了目前还没有装修结束。而且还存在诸多问题，例如淋浴房、和洗手盆的尺寸也搞错了，瓷砖也弄坏了，电视背景墙私自切割，将坏的瓷砖贴上，并且所有瓷砖都是请外面的小工贴的。却骗他说是工人在干活，不守时不守信。导致他一直租房子住。希望在相关部门的帮助下，督促公司方能够尽快装修好。
    回音;吴江区市场监督管理局太湖新城（松陵）分局接到转办单后，工作人员就与公司负责人取得联系，向他通报了消费者的诉求，希望他与消费者通过进一步的沟通，妥善解决纠纷。公司负责人表示，他一定会去现场核实情况，对于存在问题，尽快无偿返工，让消费者满意为止。
（宋建明 啸雪）
    投诉;4月22日，消费者唐女士向太仓市12315热线投诉称，她于3月19日在五星电器太仓浮桥店刷卡购买一台品牌空调，价格6500元。其后，由于外机尺寸大了，装不下，只能退货处理。今天商家微信转账退还6400元，并说她购买时还买了一台挂机，给的是优惠价，所以要扣除100元。唐女士认为，她的发票上明明写着某某空调6500元，商家应该按发票金额退款，发票的销售单位是江苏五星电器有限公司太仓大卖场。她希望在相关部门的帮助下，能够让商家退还扣除的100元。
    回音;4月23日，太仓市市场监督管理局港区分局接到转办单后，工作人员联系店方负责人，向他通报了消费者的诉求，核实相关情况，并明确指出，店方不按发票价格退款，是十分不合理的，希望能够妥善解决纠纷。店方负责人了解情况后，同意退还消费者100元，一次性解决纠纷。
（吴建丰 晓霞）
    投诉;4月9日，消费者袁女士于2017年11月11日在英派斯健身苏州中心店（下称英派斯）开业当天办理了两张会员卡，有效期从2017年12月1日至2021年3月30日，共40个月，每张价格3680元，付款7360元。现在由于个人原因，打算将此卡转让给他人。他咨询会籍顾问得知，此会员卡属于苏州中心店创始会员卡，不得转让。她认为，当初，销售员并没有主动提出不能转让会员卡，有故意隐瞒事实的嫌疑;且合同中并没有明确表示不得转让。只是另外附了一份英派斯单方面出具的会员卡使用细则。该细则本人购卡当天并未见过，也无签字，是销售员提前装进合同信封之中，因此认为不具有约束效力。希望消保委能够帮助消费者督促英派斯积极配合办理会员卡转让事宜。
    回音;苏州工业园区消保委接诉后，工作人员积极促成英派斯、消费者双方进行进一步协商，并且双方协商达成一致意见，英派斯同意帮助消费者转卡，消费者对此无异议。 （朱雪梅 潇潇）
    投诉;最近，消费者李先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。李先生反映因为需要，他跟某装修公司签的装修合同，合同约定施工工期为2018年12月至2019年4月30日前施工结束。李先生把该付的钱都付了，但装修公司现在逾期未交付房屋。交涉无果，李先生向吴中区消保委木渎分会投诉，请消保委协商，要求商家承担因逾期产生的额外的租房费用3300元。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该装饰装潢工程有限公司的负责人张经理联系。经过协调张经理表示会主动联系投诉人，与投诉人协商处理好此事。分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人李先生表示，双方已协商好，已达成协议了，并签有协议书，该公司承诺早日给其装修完工，并付其3000元房租。
（吴士明 永康）
    投诉；日前，消费者郭先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。郭先生说他在吴中区中山东路某汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰车，2019年1月提的车，协议约定要安装的配置是：无钥匙进入，氛围灯等。可是时间过了很久，到现在没有给安装，该4S店一直说厂家没有发货，口头答应但不安装。郭先生向吴中区消保委木渎分会投诉，请消保委协调，要求4S店尽快安装好约定的汽车配置。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某汽车销售服务有限公司的相关负责人马经理联系，并指出商家应按合同约定执行。经过协调马经理表示，尽快与投诉人协商沟通，无钥匙进入和氛围灯等汽车配置部件到货后，会立即联系投诉人前来安装。分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人郭先生表示，已去该公司，双方已协商好此事了，会马上安装。
（吴士明 永康）
    投诉；日前，消费者杜先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。杜先生说他通过在淘宝网，在木渎某家具有限公司付款2822元买了一个功夫茶的茶桌。2月28日收到的，安装之后一切正常，2天之后茶桌出现桌面鼓包，过了一周，桌面多处鼓包。杜先生认为是严重的质量问题，属于部位变形，要求商家退货退款。但交涉过程中该家具有限公司不愿退货，杜先生向吴中区消保委木渎分会投诉，并提供了订单号，要求商家退货退款。
    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与苏州某家具有限公司的相关负责人张经理联系。张经理表示，从投诉人桌面鼓包情况看出，此桌面是人为造成。经过协调，张经理表示本着诚信至上和谐原则，同意给投诉人免费更换茶桌台面，并会派人上门给予更换台面。分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人杜先生表示同意此方案，不再要求商家退货退款。
（吴士明 永康）