投诉：4月18日，消费者刘先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他于2018年7月在苏州工业园区独墅湖体育馆购买两张30次的游泳卡，当年使用了几次，每张卡内尚余10多次没有使用，最近持卡去独墅湖体育馆游泳馆想继续使用，遭到馆方的拒绝，理由是卡的有效期过期了。经过与馆方沟通，无法解决。现在只能求助消保委的帮助，要求馆方将卡内剩余次数继续使用，并延长有效期；如果不同意，那就将卡内剩余次数按照购买时单次价格折算现金返还。

    回音;苏州工业园区消保委接诉后，工作人员向独墅湖体育馆相关负责人通报了消费者的诉求，希望妥善解决纠纷。馆方相关负责人表示，体育馆游泳卡已经取消有效期，如投诉人继续使用可直接至服务台更换新卡。消保委工作人员及时将此信息告知消费者。 （朱雪梅 潇潇）

    投诉;5月30日，消费者徐先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他于 5月28日通过电话直接联系苏州中心爱步专卖店，购买一双皮鞋，价格1299元。29日，他收到货后，发现鞋头有裂缝，有点瑕疵，联系店方要求换货；店方答复无此尺码可换。双方由于协商不成，他只能投诉，希望在消保委的帮助下，店方能够换货或者适当给予折扣。

    回音;苏州工业园区消保委接诉后，工作人员与店方负责人取得联系，进一步核实相关情况，并明确指出，根据消费者反映的情况，店方应该满足消费者的换货要求，如果没有此尺码的鞋应该作退货处理。店方负责人辩称，现在确实无此尺码，不是不肯换货。消费者可以将鞋通过快递退还，作退货处理，运费由店方承担。鞋寄到店后，他们马上即时将款退还消费者支付宝内。消费者对此结果表示接受。

（朱雪梅 晓霞）

    投诉;6月4日，消费者马先生向太仓市12315热线投诉称，他于6月2日在苏宁易购太仓大润发店购买一台康佳牌55寸电视机，价格2799元。6月3日送货到家，他发现电视机有划痕，而且配置与他选购的也不一样；他马上与商家交涉，没有人处理。由于交涉无果，只能求助市场监管部门，要求商家退货退款。

    回音；太仓市市场监督管理局高新区分局接到转办单后，工作人员马上把消费者的诉求向商家通报，进一步核实相关情况，并明确指出，如果确实不是消费者所选购的配置和电视机存在划痕，希望双方通过友好协商，妥善解决纠纷。商家相关负责人表示，他会尽快核实情况，根据相关规定，给出一个满意的答复。6月6日，分局工作人员在回访消费者时得知，商家已经与消费者协商解决了问题。（吴建丰 萧铣）

    投诉;5月27日，消费者韩先生向太仓市12315热线投诉称，他于2016年10月8日在华苏别克4S店购买一辆威朗汽车，商家承诺三包期三年或者10万公里。现在发动机出现动力下降的故障，找4S店处理。店方以其之前不在他们店保养为由，拒绝免费维修。他认为，自己都是正常保养的，商家是故意无理拒绝履行三包义务。他希望在消保委老娘舅的帮助下，能够免费维修。

    回音;太仓市消保委接到转办单后，就向双方进一步核实情况，在充分掌握情况的基础上，召集双方进行调解，店方负责人辩称，他们对于发动机故障发生原因存在争议，所以需要在老娘舅的帮助下，进一步协商出解决纠纷的办法。经过消保委人员的分析与调解，双方达成一致意见，由消费者自行拆下发动机检查，后由店方进行维修，收取部分工时费，从而解决纠纷达成和解。 （顾兴福 萧萧）

    投诉：日前，消费者张女士通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。张女士称2019年4月25日，来苏州木渎镇山塘街旅游，在某浆果茶店购买玫瑰蜜糖花茶。当时张女士要求购买50元，结果店家称取65克给服务对象，收取服务对象78元。张女士表示不满，要求退还额外的茶叶，店家不予理会。张女士旅游回家后，向吴中区消保委木渎分会投诉，希望消保委协调，要求商家退货。

    回音;接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某浆果茶店的负责人孙店长联系。经过协调孙店长同意投诉人的要求，将多称的28元花茶钱退还给投诉人，多称的花茶不需要退回，并通过微信转给投诉人。2019年4月29日上午，分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人张女士表示已收到该店退还的28元款，并对此表示无异议。 （吴士明 永康）

    投诉：最近，消费者余女士通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。余女士在木渎某购物中心消费，看见1楼柜台有海报，承诺当日消费满2000元，可以成为会员，可以一天内停车首停免费4小时。余女士就按照规定时间，当日消费满2000元，并且成为了会员。过后余女士又去该购物中心消费，商家说会员之前首停可以免费停车4小时，但是现在会员每次停都只能免费2小时。余女士不接受，向吴中区消保委木渎分会投诉，要求商家履行承诺。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该商业管理有限公司的相关负责人刘经理联系。刘经理表示，商场关于停车缴费已出告示，且告示上均已说明清楚。因其他原因停车系统未能及时上线，暂且不能执行，具体执行日期以系统上线时间为准，购物中心会加强管理，预计5月份左右停车系统会上线执行。分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人余女士表示愿意等待该商场停车系统上线，履行承诺。 （吴士明 永康）

    投诉：最近，消费者张先生通过投诉平台，向吴中区消保委木渎分会投诉。张先生2019年3月27日在木渎禾粮路1号粮油市场某二手车店，买了一辆二手车，总价约43000元，店家承诺一万公里发动机保修。张先生付了钱办完了有关手续，但现在车子开了五百多公里，变速箱漏油，在路上没法使用了，自行找人维修得知需要维修费两千多元。联系店家协商报销，店家不同意报销两千多元，称维修只需要三四百元，且让把车子开到店里维修。张先生称车子现在外地安徽六安，根本没法开到店里，双方协商无果。张先生对此表示不满，向吴中区消保委木渎分会投诉，认为店家出售的车子有质量问题，望部门协调店家承担维修费用，或者给予退车。

    回音：接此投诉后，吴中消保委木渎分会与二手车店的相关负责人李女士联系。经过协调李女士同意尽快安排工作人员与投诉人联系处理此事。2019年4月11日下午，分会工作人员电话联系投诉人，投诉人张先生表示，该二手车店已给其处理好此事了，并承担了其维修费用约3000元左右。

（吴士明 永康）