今年以来，张家港市市场监督管理局针对中老年保健品市场乱象丛生、投诉举报日益增多的情况，立足市场监管职责，将关爱中老年消费群体作为工作重点，积极探索“四+”模式，深入开展中老年消费群体保健品消费维权工作，破解中老年消费维权难题，引导中老年科学合理消费保健品，规范保健品市场秩序。

    该局“线上+线下”加强宣传引导。借助户外屏幕、微信公众号、公益广告、报刊、电视台、网站等媒体，依托“3.15国际消费者权益保护日”、“食品安全宣传周”、“质量宣传月”、“重阳节”等重要时间节点开展科学理性购买保健食品主题宣传，线上加强对保健食品的科普宣传和对不诚信企业、经销商的曝光，提醒中老年消费者警惕无处不在的虚假保健品信息。同时，围绕“科学认知保健食品，明白理性放心消费”主题，线下组织开展保健食品“五进”（进社区、进乡村、进网络、进校园、进商超）专项科普宣传活动，组织志愿者宣讲团举行“百日百场”宣讲，走进社区开展社区护老知识大讲堂、“关爱老年人”宣传教育；走进乡村开展知识下乡，宣传假冒伪劣保健食品的鉴别知识；走进网络开展网络课堂，推动保健食品科普动漫进在线学习、社交软件等；走进校园组织大学生志愿者宣传保健食品基本知识，开展校园护苗、专家讲座、主题班会等活动；走进商超进行张贴海报、设立食安宣传站、参观企业、组织消费体验等活动。“培训+约谈”规范经营行为。该局开展面向保健品经营业主、从业人员的培训，重点学习保健品法律法规方面的知识，强化保健品经营者的质量意识、法律意识和责任意识，促进保健品经营企业依法经营。同时，充分发挥行业协会的作用，联合保健品行业协会对保健品生产经营单位开展行政约谈，约谈内容包括生产经营保健品必须取得相应证照、不得未经审查发布保健品广告以及发布虚假违法保健品广告行为等，重点要求保健品经营单位在利用会议营销的时候，不得违法营销宣传、欺诈销售保健品，督促保健品经营单位诚信守法经营。“监督+举报”助力消费维权。该局加强与行风监督员、志愿者、网格员的沟通，发挥其遍布社会各个阶层、触角广达生活各个角落的优势，广泛收集向中老年群体欺诈销售保健品相关信息，从中梳理线索，发现苗头。同时，高度重视中老年消费者保健品投诉举报工作，整合系统多头分散的举报投诉平台，归入统一平台处置，充分发挥12315热线功能，畅通投诉举报渠道，建立保健品投诉举报优先受理机制，对每起投诉举报都及时进行分析研判，及时耐心应诉，依法依规调处，认真排查违法案件线索，依法查处违法行为，确保保健品消费投诉受理先、处理快、情况明。“部门+公益”推进社会共治。该局充分发挥整治虚假违法广告联席会议制度作用，进一步健全与公安、网信、新闻广电等部门的沟通协调和信息通报机制，加强部门协作联动，实现信息共享互通，对投诉举报中掌握的会议推销保健品等信息线索，及时做好调查取证工作，并通报公安部门，形成工作合力。同时，举办中老年消费者座谈会，重点调查中老年消费群体获取保健知识的途径、对保健品的消费需求以及选购保健品的方式和渠道，全面了解和掌握中老年消费群体保健品消费领域的真实情况。在此基础上，围绕破解中老年保健品营销陷阱带来的维权难题，邀请部分政协委员和人大代表从立法、司法、执法和社会共治等角度，深入剖析保健品市场乱象及成因，并提出有针对性的建议，集思广益，形成集中社会力量协同整治保健品市场乱象的共识。

（黄华 湘西）