最近，市民蔡先生前往浙商银行吴中支行营业厅，在工作人员的帮助下，借助现代通信手段，成功办理了代理转账业务，真切地感受浙商银行人性化的优质服务。
市民蔡先生因父亲急需用钱，需要代理转账88万元。但因蔡先生不是卡主本人，且转账金额较大，银行柜员提示需要通过银行卡预留的联系电话与其父亲本人确认转账。但蔡先生父亲目前在上海患病住院，无法通过预留联系电话核实。蔡先生因其父亲住院急需用钱，一时焦急万分。
大堂经理让蔡先生不要着急，立即将该情况报告营业主管。主管在与蔡先生沟通过程中了解到，医院里还有其他家人陪同照顾其父亲，并且其父亲可以清楚表达本人主观意愿，于是商量是否可以通过家人的手机，以微信视频的方式与卡主本人核实转账事宜。在征得蔡先生同意后，经办柜员先在系统中对蔡先生进行了联网核查身份确认，随后与主管双人在监控下与卡主本人（即蔡老先生）微信视频通话，当场进行人证比对核查身份信息，确认转账为蔡老先生本人真实意愿并核实了转账具体信息。核实无误后，该行为蔡先生快速办理了转账业务。
蔡先生在收到到账短信后，激动地表示，浙商银行提供的热诚服务非常人性化，既能快速合规的办理业务，又能站在客户的角度解决难题，真正是一家服务一流的好银行。
