新年将至，年货市场热闹了起来，象征红火日子的春联灯笼、寄托乡情的小吃特产……让人感受到浓浓年味。

    2020年1月1日至2020年1月5日，苏州市消保委联合《中国消费者》杂志开展了“我家的年货”有奖调查问卷活动，共收到1248份有效问卷，本次调查从年货需求，购买习惯和购物体验等多方面了解苏州市年货市场现状。详细数据报告如下

    1.参与调查的消费者基本情况 在本次调查中受访者的年龄段主要分布在25至40周岁之间，以城镇居民居多。

    2.年货需求基本情况 在本次调查中，城镇消费者年货选择居前三位的分别是干果炒货类、生鲜蔬果类和烟酒茶饮类。农村消费者年货主要选择传统年俗类、服饰衣帽类和咸货腊味类。可以看出，农村消费者在选择年货时“年味”更浓一些。

    超过半数的消费者年货支出总额比往年有所增加，41.13%的消费者采购年货费用在2000-5000元之间。此项调查数据显示，城镇和农村的消费者在年货支出费用上没有明显差别，发展趋向一致。

    3.年货购买途径基本情况 在此次调查中，39.84%的消费者选择通过商场超市购买年货，30.78%的消费者选择线上网购平台。其中，城镇消费者主要选择淘宝天猫、苏宁易购和京东等网购平台，农村消费者主要选择淘宝天猫、京东和拼多多等。在其余的购买途径中，城镇消费者更倾向于传统老字号门店，农村消费者更倾向于农贸市场。

    参与此次调查的消费者认为，网购平台售后服务较好的分别是：淘宝天猫、京东和苏宁易购。数据显示，较大的网购平台在售后服务上有一定的优势，而相对于农村消费者，城镇消费者对生鲜网购平台的需求更大一些。

    在选购年货的侧重点上，城镇和农村的消费者主要都集中在品牌优势、口感优势以及性价比优势这三项，近半数的消费者认为线上与线下的产品存在差异，主要在于产品的品质和价格的差异。

    4.消费维权基本情况 31.85%的消费者在采购年货中遇到过消费纠纷，主要集中在质量不佳，短斤缺两、降价优惠噱头等。

    苏州市消保委向广大消费者作出消费提示：

    1、年货销售渠道多 货比三家很重要。消费者在选购年货时，尽量选择优质的商场超市、老字号等商家，货比三家、择优选购。仔细查看商品的保质期、生产日期、成分配料等相关说明。尽量不购买散装食品，特别是小朋友爱吃的糖果、干果等，注重“舌尖上的安全”。

    2、网购生鲜需谨慎 物流时长多留意

年货选购中干果炒货、生鲜蔬果需求量大。消费者如需通过线上选购，一定要选择口碑品质俱佳的购物平台，了解退换货流程，留意保质期限、发货时间、物流时长等，预留出足够的收货时间，签收前要先确认食品品质是否符合要求。

    3、年货选购要理性 消费陷阱勿踩踏

面对商家各类打折促销活动，消费者要留意是否明码标价、是否虚构原价，谨防虚假打折。消费者应保持理性，按需消费。选购前要详细了解优惠活动规则，谨防掉入“循环购物”“明降暗涨”“先涨后降”等消费陷阱中。

    4、留存凭证保权益 维权途径多了解 购物发票、合同、聊天记录、购物页面截图等均是依法维权的重要法律凭证。购物时一定要索要相关凭证，以便遇到纠纷时可以通过相应渠道维护自身合法权益。

    苏州市消保委为广大消费者整理了投诉方式，赶快一键保存吧。

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    7.来信、来函（苏州市平泷路188号，苏州市市场监督管理局12315投诉举报中心，邮编：215031） （肖佳）