昆山连续多年稳居全国百强县之首，消费对于经济的作用不言而喻。随着经济新常态的到来，消费的重要性越发凸显，矛盾纠纷日益增多。昆山市消保委保护充分履职，不断创新，开拓进取，努力维护消费者合法权益，优化消费环境，助力昆山经济高质量增长。
健全消费维权网络 维护消费者合法权益
随着互联网应用的普遍推广，昆山市消保委不断与时俱进，构建“互联网+消费维权”智慧维权新模式。在原有“12315”投诉热线的基础上，从2016年起，开通了《昆山消费警示》微信公众号，通过微信公众号向消费者全面提供更加便捷的服务，积极引导消费者科学、理性、生态消费，对于提振消费信心、满足消费诉求、改善消费环境、促进消费发展起到了积极作用。同时，昆山市消保委与基层分会、昆山论坛、各商业综合体建立三层微信群，快速处置各类消费维权纠纷。
消费维权离不开专业的法律支撑，为更好地提供专业高效的消费维权服务，昆山市消保委联合律师事务所组建“消费公益律师团”，并将律师团与互联网融合，律师团成员通过微信公众号、微信群向外公布，接受消费者微信咨询，解答消费问题。
为有效调解消费纠纷、化解社会矛盾，充分利用现代信息技术的网络传播优势，大力推进消费纠纷调解网络化建设进程，着力构建营造网上诚信和解机制，昆山市消保委将苏州市“消费纠纷和解系统”同江苏省消保委的“消费维权通”信息平台有机结合起来，形成省、市、县区、基层分会、基层投诉站（监督站）上下互通的“五级”联动网络平台。以“手机APP客户端”消费争议和解新平台，进一步延伸消费争议和解触角，为老百姓提供一条更加便利、快捷的投诉渠道。
开展消费教育 引导消费者科学理性消费
开展消费教育“五进”活动，引导广大消费者科学消费、理性消费，是昆山市消保委的重
要工作之一。2019年重阳节前夕，昆山市消保委走进昆山吾悦广场，进行消费教育“进企业”宣传活动。现场发放《江苏省消费者权益保护条例》，布置消费宣传教育展板，解答消费中遇到的相关问题，帮助消费者提高消费品质安全辨别能力及消费意识。
老年消费者普遍消费意识欠缺、辨真识伪能力弱、风险防范意识差，维权意识淡薄、维权渠道不畅，对不法分子销售的虚假药品、保健品、投资理财产品等，难免会遭遇消费陷阱，不仅财产受到损失，还影响其身心健康和家庭和睦。为此，昆山市消保委已连续多年实施“进社区”宣传活动，邀请专家开展保健食品欺诈和虚假宣传等科普讲座，市监局药品科工作人员结合案例，给老年朋友讲授消费警示教育课。现场发布老年人消费提示，提醒老年消费者不要轻信保健食品宣传广告，不可贪图小便宜，要理性消费。
与此同时，昆山市消保委注重协调社会各方参与，依托活动营造全市维护老年人权益的深厚氛围。多渠道投放宣传广告，公交车、电子显示屏、电影院影前广告，展板，形式多样，内容广泛。对引导老年朋友科学消费、理性消费，反对落后的消费观念，警惕各种营销陷阱起到了很好的作用。
构建协同共治机制 破解消费维权难题
经济新常态下，消费纠纷变得愈发复杂，消费维权需要全社会的共同参与，建立健全消费维权社会共治新机制，实现多方参与和协调互助，是创新消费维权机制的重要途径。
2019年1月，红星美凯龙方太经销商跑路，约有60户消费者已支付订金和全额货款，但没有收到货。这60户实际付款金额78.38万，合同金额110.74万元的订单未处理。
接到十多名消费者联名投诉后，昆山市消保委一边安抚消费者情绪，极力督促红星时代履行应有义务，一边及时上报引发群体性维权信息预警的报告。多位市领导对报告先后批示，责成有关部门合力解决。最后新镇派出所、司法所、红星时代管理公司的大力协助下，经过多次协商，通过解除合同及债权转让方式，在消费者自愿的条件下，有些需要补冲订单的尾款，由宁波方太营销有限公司苏州第一分公司直接发货给消费者。这起持续半年之久的消费维权投诉得到解决，维护了消费者的合法权益。
装修作为家庭重大消费项目，动辄花费几十万元，一旦遇上不靠谱的装修公司，更是让消费者损失惨重。针对资金安全问题，昆山市消保委多次召集相关各方进行座谈，并开展了大量调研工作，认为装修资金银行托管模式对消费者装修资金安全更有保障。随后组织协调昆山市文明办、市场监管局、银监会、信用办等部门，并联合多家银行，于今年3月15日共同发布了《“共建诚信 饰美鹿城”昆山市装饰建材行业诚信经营倡议书》，引导装饰建材企业和消费者采用资金银行托管的形式，来保障双方的权益。
装修资金银行托管机制得到了装修企业和消费者的积极响应。目前，昆山叶氏环保家装、昆山朗通装潢公司已经与工商银行签约，叶氏环保家装已实现托管资金1笔。昆山百瑞装饰也已经与建设银行签约，消费者正在办理装修贷款。银行资金托管模式目前还在探索完善中，但相信这一模式会让整个家装行业受益。随着昆山市消保委对成功案例的推广和宣传，会让更多的消费者知晓和认可，切实维护消费者的合法权益。 （吴国强 茜茜）
