近日，在江苏省卫健委公布的2019年度全省三级医疗机构患者满意度第三方调查情况通报中，张家港市中医医院以97.29%的综合满意度，在参加调查的164家三级医院中位列第12名，综合满意度领跑苏州市。

    2019年全省三级医疗机构出院患者满意度调查的设计规模为164家三级医院，调查方式为随机抽样，从各医院1—9月份出院患者中抽取79300例，采用计算机辅助电话调查方式进行。测评子系统由医护人员技术水平和服务态度、主要窗口服务、医德医风等10个满意状况项目组成，由患者打分评价，调查结果公正、客观、真实。本次调查结果显示，张家港市中医医院医生服务和技术99.15%，护士服务和技能98.88%，挂号及出入院窗口98.57%，药房窗口服务99.34%，各项检查窗口服97.13%，膳食服务86.80%，收费服务93.64%，该院患者综合满意度为97.29%。在简短通报中，该院就有3人次获得患者点名表扬。

    近年来，该院以提升医疗质量和服务品质为宗旨，以满足社会和患者需求为导向，积极探索和构建医院精细化管理体系，提升优化多措并举，质量服务双管齐下，注重实效，持续改进，实现医疗质量和服务能力双提升。

    该院疏理原有规章制度，按规范化、标准化要求明确各岗位工作职责和考核指标，实行医院运行的精细化。建立以问题为导向的标准化体系，严格执行诊疗规范，强化核心制度的落实，建立关键节点的可追溯性闭环管理。采用“中心制”诊疗模式，根据症候群和专科关系设计就医流程。打破管理瓶颈，实行特殊时期住院床位跨科调配机制，提高床位使用率和周转率。实行MDT多学科就诊模式，加强信息化改造促进患者有序就医。同时以提升患者就医获得感为目标，注重人文关怀，倡导臻善服务，加强医患沟通，不断完善和改进服务细节。成立“患者服务中心”，开设“倾听您的声音”院长信箱，增设32只意见箱。完善患者投诉处理机制，规范出院随访制度。持续开展“服务零投诉竞赛”。采用多种形式，设计多种载体，营造“精诚慎严仁和谦廉”的优秀服务文化。

    该院将以第三方满意度作为构建品质服务体系和改善患者就医体验载体和手段，努力打造优质医疗服务无缝对接机制，不断提高服务水平，为港城人民健康保驾护航。

（张中医）