针对疫情防控期间物业管理纠纷易发多发现状，吴中区深入开展非诉讼纠纷解决机制建设，充分发挥人民调解、行政调解、诉前调解机制作用，打造出网格兜底、专业攻坚、非诉在前的物业纠纷调处工作格局。今年以来，各调解组织共调处成功物业纠纷196件，调解成功率100%，纠纷化解量比去年同期翻一番。
    吴中区建立非诉讼机制做到“三化三治”。该区实行“网格化”，做实源头治理，全面推进人民调解进网格工作，以三级网格为单元建立887个网格调解小组，配备1925名专兼职调解员，并将所有物业小区全部纳入基础网格管理。全科网格力量和专职调解力量下沉社区、走访网格，开展普法宣传，排查、采集纠纷信息，及时化解苗头纠纷，通过“吹哨报到”机制实现分级调处，做到“小事不出格，矛盾不上交”。借助“江苏微解纷”、非诉讼服务一体化平台等载体，线上受理、分流调处物业纠纷。网格化调解工作推进以来，全区三级网格共排查处理各类矛盾纠纷5508件。
    吴中区注重专业领域力量在化解行业纠纷中的作用，建立“专业纠纷专业调解”机制，通过健全绩效考核评价体系，压实职能部门调解职责，充分发挥区物业纠纷调委会及各镇（街道）物业纠纷调解工作室作用。通过政府购买服务等形式激发社会调解力量活力，量身打造了“老周”调解工作室、香山街道渔帆社区物业管家调解室等特色品牌。组建由律师、老党员、司法干部等组成的人民调解专家库和法律顾问服务团，通过“定点式+定期制”服务模式参与辖区物业纠纷化解，保障调解质量和水平，实现“专科门诊”对症治理行业“疑难杂症”。
    吴中区还实行“多元化”做强诉源治理。该区完善物业纠纷多元化解模式，加强与公安、法院、检察院、住建、信访等部门的合作对接，建立联席会议、联合排查、联动调处、信息共享等一系列工作制度。建立健全区、镇非诉讼服务实体平台及网上平台，推动矛盾纠纷向非诉导流，构建人民调解、行政调解、司法调解一体化全覆盖式体系。充分发挥诉调对接作用，强化物业纠纷调解前置程序，配强诉前调解队伍、健全诉调对接机制，切实提升物业纠纷调处成效。今年以来，通过诉前调解化解物业纠纷119起，其中当事人自愿撤诉91起，大大缓解了法院“案多人少”的矛盾。 （吴政 永康）