日前，记者从召开的吴中区消保委消费维权工作座谈会上了解到，今年以来吴中区消保委消费维权工作成果斐然，到目前为止，吴中区消保委共受理消费者投诉261件（不包括寒山闻钟及信访投诉），调解成功258件，成功率98%，为消费者挽回经济损失近325余万元。
    据吴中区消保委秘书长金茂忠介绍，与去年同期相比今年受理投诉量上升6.21%；涉及投诉类型中房地产占20%，汽车占30%，合同类占总投诉量的50%。其中，郭巷、木渎、城区、开发区受理投诉数量占总量的93%。调处重大案件10件、人民调解案件29件，通过《消费者周刊》发布消费案例、工作信息、消费警示25篇。从商品性质看，质量问题为111件，占总投诉量的42.52%；价格问题为40件，占总投诉量的15.33%；计量问题为7件，占总投诉量的2.68%；营销合同问题为70件，占总投诉量的26.82%；其他问题为33件，占总投诉量的12.65%。
    针对今年本辖区消费维权工作中普遍存在的投诉难点，宠物、预付卡、汽车消费投诉等问题，吴中区消保委进行深入分析研究。
    从商品类别看，投诉中的家用电子电器类为51件，占总投诉量的19.54%；目前正逢盛夏，制冷设备的维修投诉略有增加；通讯类产品以及计算机类产品投诉位居前列。计算机类产品的投诉中，消费者反映的问题主要有新电脑出现质量问题；配置与宣传不符；三包期内电脑出现故障维修多次仍不能正常使用等。服务类为54件，占总投诉量的20.69%。其中保险销售、餐饮住宿、中介服务、金融服务、美容美发、通讯服务、旅游等服务中存在的问题越来越多地暴露出来，主要表现为：虚假宣传诱导消费；不明码实价，事后结算时导致双方争议；以次充好，高价出售；使用一些未经相关部门认定的保健品等。
    投诉数据显示，今年消费投诉从商品性质看，价格问题为40件，占总投诉量的15.33%；价格问题中，受害者以老年人为主，保健品让老年人受骗最多。以老年人阅读、收听、收看到各种夸大其词、虚假宣传的商品广告后，向消保委投诉者居多。其次，营销合同问题为70件，占总投诉量的26.82%。
    为此，吴中区消保委提醒消费者，在购买价格高昂的商品或者接受长期服务时，一定要重视相关的购买合同；不但要在购买后妥善保存，在合同签订之前，消费者一定要仔细阅读合同里面的各项明细，以便发生纠纷投诉时可以做到有据可依。
（吴中消 周永康 鲁苏生）