记者从江苏省旅游局网站获悉，清华大学媒介调查实验室发布江苏省2017年第二季度满意度综合指数调查结果。二季度，江苏省游客满意度在上季度的基础上进一步提升，综合指数为82.89分，环比增长0.08分，同比增长0.53分。苏州游客满意度综合指数重回全省榜首。前五名依次是苏州、南京、无锡、扬州、常州。
    二季度，江苏旅游“全域满意”常态化趋势显现，13个设区市的游客满意度综合指数自2016年第四季度以来，连续三个季度全部保持在80-85分“满意”水平。本季度，各设区市在排名上呈现出中间大体稳定、首尾略有变化的特征。第一至第五名依次是：苏州、南京、无锡、扬州、常州。
    从评价要素来看，本季度，全省旅游大环境的游客满意度为84.89分，仍然是四大要素中得分最高的一项，环比增长0.15分，同比增长0.74分。13个设区市中，苏州名列榜首，紧随其后的是扬州、无锡、南京、常州，它们均保持在85-90分的"满意度高"水平。
    全省旅游公共服务游客满意度为82.05分，环比增长0.07分，同比增长0.63分。苏州、无锡、扬州、南京、常州、镇江六市旅游公共服务的游客满意度在80分以上。
    记者发现，苏州市之所以游客满意度指数迅速提升，重反全省榜首，关键是苏州着力创新旅游业态、服务体系和营销模式，全面提升旅游服务水平、旅游业整体品质。在此基础上，游客到苏州旅游宾至如归，享受苏式生活，就是必然的结果了。
    为全面提升苏州旅游服务品质、提高苏州市景区服务水平，提升全市旅游行业整体形象，旅游市场管理更加完善。一是构筑旅游服务新框架，停车场、标识标牌、旅游厕所和无线网络四大旅游公共服务专项行动加快实施。健全散客服务体系，形成漫游卡、手机应用、“苏州好行”、“落地自驾”、“旅游管家”和导游预约六大散客服务平台。开展苏州旅游市场秩序专项整治工作，强化旅游诚信体系建设，为游客满意度和旅游市场秩序指数的提升打下了坚实的基础。二是率先提出全市景区一线员工大轮训，进一步优化苏州旅游发展软环境，通过景区全员培训，提升全市旅游服务质量和水平，营造热情好客、文明友好的目的地人文环境。为了保证培训质量，苏州市旅游局、苏州市旅游教育培训中心编写了一线员工培训提升规范教材，专门成立了由院校专业老师、资深礼仪师、品牌导游等组成的培训师队伍，以期通过对一线从业人员的专题轮训，加强全市旅游景区人才队伍建设，把全域服务实现从旅游要素到服务的过渡。三是旅游保障机制更加健全。旅游纠纷人民调解委员会、旅游巡回法庭、旅游一站式投诉热线、苏州国家旅游标准研究与推广示范中心以及苏州旅游大数据中心等全域旅游工作新平台建成运行，市级旅游警察队伍加快建设。
    苏州市虽然被国家旅游局评为“全国厕所革命先进市”，但并不满足于此，4月份又召开了厕所革命工作推进会，苏州市副市长李京生出席会议，使厕所革命更上一层楼。明确了2017年全市新建、改建厕所458座，而且还要求各地加快推进工程建设，努力让更多公厕成为具有苏州特色的经典之作。同时，要加快“智慧环卫”和市“游急便”系统的整合，实现一张地图找厕所、用厕所、评厕所。同时依托信息化管理平台，按照网上评价和实地抽查相结合的方式，对全市厕所的管理工作进行考核，形成赏罚分明、奖优罚劣的动态管理机制。因此，2017年第二季度，江苏省旅游厕所的游客满意度测评中，苏州继续领先，前五名依次为苏州、扬州、常州、无锡、南京。
    纵观二季度全省游客满意度，不仅保持“全域满意”，还呈现出一些新的亮点：第二季度，江苏省旅游咨询服务的游客满意度为83.35分，环比增长0.46分，是所有细分指标中环比增幅最大的一项。这方面，苏州市的工作也扎实推进。3月份，专门举办了“苏州市旅游质监执法人员培训班”，强化旅游质监执法人员的学习，为全面提高全市旅游质监执法人员的服务和管理水平，增强依法治旅意识，起到了重要作用。
    二季度，旅游住宿服务的游客满意度环比增长0.41分，同比增长1.08分，得分80.99，保持在“满意”水平，是旅游相关服务中进步最为明显的一项，精品酒店和特色民宿的迅猛发展成为江苏旅游住宿服务品质升级的一大动力。苏州市旅游局为了提高游客住宿方面的满意度，专门发布了《苏州市乡村旅游民宿规范发展的指导意见》，从整体设计、修缮和改造，既保持乡村传统风貌，体现当地民居特色、生态环境特点，营造乡村旅居氛围，又能提供舒适、安全、卫生住宿的休闲、度假体验型的经营性住宿场所，其游客满意度当然就更好了。