随着人民生活水平不断改善，消费者对购买商品和服务的需求也提出了新的要求。面对新要求，相城区市场监督管理局八分局不断加强保护消费者合法权益，让群众放心消费、便利消费，努力营造安全放心的消费环境。

    该分局重视消费者投诉处理工作。坚持将投诉管理作为消费者权益保护工作的一项重要内容常抓不懈。积极处理12315平台、12345热线及来电来信来访的投诉，今年截至目前，共受理辖区67件消费投诉，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失7万余元；另一方面，持续提升投诉受理和处理能力，主动为消费者提供便利、畅通的投诉渠道。同时对消费者问题及处理情况进行分析，及时提升服务，提高消费者满意度；与此同时开展现场宣传，提供业务咨询受理服务。组织干部职工走进黄桥集贸市场，围绕与百姓生活息息相关的文明城市创建、电动车使用安全、食品安全、知识产权、物价、质量、消费投诉举报及警惕非法集资方法等内容，向群众发放宣传资料、提供现场咨询，同时积极推广群众关注“苏州智慧315”微信公众号。累计发放各类宣传资料1000余份，得到现场群众的一致认可。

    该分局对辖区重点商户开展培训指导。为进一步推广线下无理由退货工作，优化市场环境，激发消费潜力，促进经济持续发展。召集辖区涉及到餐饮、商超、宾馆、五金、电动车等行业重点商户，开展无理由退货工作培训。介绍了无理由退货工作的背景及流程，并在现场一对一指导到会的每家商户进行“苏州智慧315”无理由退货平台商户端的注册登录工作。同时宣传《消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》等各项法条，让消费者买得舒心、买得安心。

（朱佩琪 欣欣）