今年入伏以来，苏城进入“烧烤”模式，持续的高温让很多人不愿外出。在这样的炽热高温下，每天都有千余名苏州移动网络维护人员战斗于一线，24小时随时待命。为了确保千万用户畅通的网速，一线装维人员们战高温斗酷暑，争分夺秒穿梭于大街小巷，服务客户保畅通，他们一直在路上。

    不惧热浪 网络保障有条不紊

    顶着接近40℃的高温，在室内稍微走动都会汗流浃背，更别提在烈日下施工。“今年网络建设任务重，时间紧，压在我们每个人身上的担子很重，所以要保质保量的完成”，苏州移动网络部负责基站的小施如是说。

    为了全力保证宽带网络及时覆盖，满足区域通信需求，苏州移动安排一线人员深入各基站，进行网络扩容、设备检修等工作。姑苏区某学校正值暑期放假，负责网络维护的小归带领团队成员在楼顶基站进行更换设备，网络检修，为学校开学，师生享受更快的网速而辛勤作业。在施工现场，小归和成员或沟通具体细节，或搭把手一起更换旧设备，安装新设备。“连工具表面都被晒得滚烫，不戴手套根本不能碰”，小组成员小黄这样形容道。高温下每日重复的基站维护工作，他们中很多人颈部、手臂都被晒脱皮，但依然坚守一线，一个站、一个站的检查，拆分、更换、安装等步骤不停歇，正如他们所说的那样，高温天不算什么，维护基站我们的首要任务。

    冲锋在前 上门开展宽带服务

    暑期，宽带装机量和故障维护量也随着高温而上涨。苏州移动户外装维人员克服酷暑，冲在最前线，始终捍卫移动“两天装机，一天修障”的对外服务承诺要求。

    早上7点不到，苏州移动的宽带装维人员小苏就收拾好工具，长途奔赴吴江最偏远的乡镇——桃源镇安装宽带。乡间小路很窄，车也难行，有些地方只能靠步行，小苏和其他装维人员穿梭于乡间，挨家挨户给他们安装宽带、互联网电视等。在行径一户姓张的人家的路中，小苏小腿不小心被划伤，短暂处理过后，他忍着痛继续前行。“像我们经常要田间小路这样走，蚊子叮、小划伤常有的事，习惯了，最重要是要为客户服务”，小苏憨笑地说道。在姓张的家中，小苏安装完互联网电视后，从张爸爸口中了解到，孩子放暑假过来和他们团聚，平时要上班，有电视看动画片，他们也不用担心小孩子一个人乱跑。小苏还补充道：“我们看到小朋友脸上期盼的眼神，再燥热的天气也让我们觉得一切辛苦都值得。”安装完一家后，小苏他们又马不停蹄赶往下一家，有时忙碌到晚上8点，都还没顾得上吃饭，一切都只为帮助用户解决困难。

    奔波集团与机房 全力排除故障

    除了在乡间为用户解决网络问题，苏州移动还全力为集团客户服务，排除故障。苏州移动西区分公司的朱主任接到苏州护理院反馈的互联网电视使用问题，他立即带领集团客户经理赶赴现场为客户排查问题故障。从室外高温天进到现场闷热、不通风的机房，朱主任他们早已汗流浃背，却依然坚持必须逐一排查。“其实天热，机房出故障的问题我们也经历过，但是还是要到现场进行排查，具体问题具体分析，客户的问题决不能马虎对待”，朱主任表示。在两个多小时的时间内，朱主任他们一组人跑进跑出，或与护理院负责人进行沟通、优化方案，或排查机房故障问题，或协调各部门测试，调拨设备，最终在最短的时间内，他们圆满地解决了问题。“看见他们上衣都湿透了，他们确实很有耐力，处处为顾客着想。”护理院负责人满意的说道。

    无论是闷热的小区楼道还是骄阳似火的户外，苏州移动的户外劳作者全然不受外界干扰，专注于为客户提供优质服务。哪怕挥汗如雨，哪怕环境艰苦，他们用自己的辛勤努力坚守岗位，克服困难。这是一份责任，亦是他们的“日常”。 施鹏 苏坚 沈秋鸿