今年以来，张家港市市场监管局凤凰分局为进一步营造安全放心和人民群众满意舒心的消费环境，切实维护消费者合法利益，促进经济健康发展，当好“三员”，积极推进放心消费创建。

    该分局当好“宣传员”，拓宽放心消费创建领域。通过走访调研、发放宣传手册、法律法规宣讲、发展线下实体店七天无理由退货、集中培训等方式，深入个体商户、企业、商圈、行业、社区强化正面宣传，提高创建活动的社会知晓率和行业覆盖面，提高市场主体的创建热情和主动性。今年，辖区共有12家单位申报苏州市级放心消费先进示范单位，3家单位申报省级放心消费创建示范（先进）区域和单位，主要为消费品生产企业、旅游景点、餐饮、药店、超市、商圈、社区等，创建领域涵盖多行业多部门。

    该局当好“指导员”，提升放心消费创建水平。严格按创建要求和标准对创建对象逐户培训，逐项进行规范，要求创建对象严格按国家法律法规和生产、经营、服务质量标准与规范开展生产经营活动，自觉公开和主动兑现经营和服务承诺，重视商业信誉和社会责任，加强员工教育培训，及时有效处理投诉举报，做好消费者满意度调查，落实安全生产管理责任。同时，建立线上交流平台，畅通沟通渠道，及时解答创建过程中的难点问题。与此同时当好“监督员”，力促放心消费创建取得实效。定期对创建对象进行明察暗访，检查其对创建要求落实情况和问题整改规范情况，将创建对象投诉举报处置情况、维权监督站运行情况、七天无理由退货情况等纳入考评中。对创建对象出现销售假冒伪劣、虚假宣传等问题坚决予以查处并取消申报资格，不断提升生产、服务质量水平，真正实现消费者满意度、经营者诚信度、消费环境安全度的全民提升。 （张婷 欣欣）