最近，常熟虞山市场监管分局为进一步规范黄金珠宝市场经营秩序，解决消费者反映强烈的热点问题，就消费投诉热点和难点问题对金银珠宝行业商会会员单位进行培训，14家单位参加。
会上，市监工作人员通报消费者投诉举报涉及黄金、珠宝类投诉举报受理情况和处理情况，并就投诉重点问题：珠宝首饰断裂、变形、掉色、变色、镶嵌件脱落等质量问题;以旧换新收取服务费、计价黄金饰品被更换为定价黄金时克数缩水、商家在推销黄金饰品时未明确计价黄金和定价黄金区别,涉嫌误导消费等换购问题；黄金被磁铁吸附的问题；商家涉及虚假宣传、消费欺诈等违法行为，结合典型案例向会员单位进行详细讲解，帮助企业在经营中做到规范化，避免同类问题再次出现。
该分局就如何进一步规范金银珠宝首饰行业经营秩序，要求商家合规经营，向消费者明示贵金属含量，把产品质量信息详细准确告诉消费者。对于换购手续费在店堂内或者消费单上予以明确告知；合法经营，不得虚假宣传、误导消费者购买黄金珠宝首饰；诚信经营，勇于承担社会责任，妥善处理消费投诉，共同促进经营者和消费者权利的双赢。
该分局局将加强对金银珠宝商家日常监管，严厉查处违法行为。同时倡导金银珠宝行业商会建立珠宝行业信用评价体系，树立典型，引领示范，促进珠宝行业健康发展,保障广大消费者权益。 （李杨 萧铣）
