今夏苏州连续高温，空调成了每家每户的生活“必需品”。由于较长时间运行，市民家里的空调发生故障的情况较多，相关的价费纠纷也有所增多。近日，市民侯先生向苏州市价格举报中心反映，他通过品牌售后服务电话请一位师傅上门维修空调，电话中对方告知要收取上门费50元。师傅来到家里看过后认为是空调内部电路问题，表示200元左右可以搞定。于是侯先生就让师傅拆开了空调，但打开检查后，维修师傅却说是控制板坏了，需400元维修费，如果选择不修理，也要付50元上门费和50元开机检测费，侯先生认为空调师傅存在漫天要价的现象。不仅仅是空调、电视机等家电维修，手机、手表、汽车等维修过程中也会产生类似纠纷。客观地讲，一些家电设备、电子产品、机械等发
生故障，同样一个故障表象但背后的原因可能是不同的，有的必须经过拆解、检测后才能发现具体症结所在。因此，这类情形让维修人员在维修前准确告知消费者维修价格确有一定难度，但这并不是不告知消费者或仅在确定故障原因时才告知消费者的理由。作为消费者，有权知道自己所要消费的内容可能产生的价格。
对维修行业这类难以在维修前准确明码标价、提前告知的情形，维修经营者可以考虑在维修前实行价格区间告知。比如针对设备的某一故障，在开始维修前告知可能是哪些部件损坏造成的，维修、更换这些部件的费用分别是多少，虽然维修人员可能无法将所有的故障原因及维修费用一一说清，但至少可将可能产生的最高和最低价格报给消费者，以便消费者选择。有条件的维修经营者，可制作维修价目卡、价目册，将不同故障的不同原因及相对应的维修费用罗列出来，供消费者参阅，从而尊重消费者的自主选择权，减少价费纠纷的发生。
而对于消费者来说，在准备维修自己的家电、手表、汽车等物品时，最好提前问清楚价格，可以要求维修人员做一个详细的价格告知，将可能产生的消费尽量告知自己，权衡之后再决定是否维修。同时，消费者也可以采用“价比三家”的方法，通过比较不同经营者的报价作出最终选择。尽量不要在未问清楚的情况下就让维修人员拆机，也不要碍于面子不肯详细询问，或是感觉报价太高也不好意思不同意维修等，以切实维护自己的价格权益。 （路忆 俊锋）
