在双凤凤雅社区的服务大厅的电子显示屏上，有一栏咨询处理栏目不断滚动着消息“8月11日，凤湖苑小区东面垃圾成堆，希望处理”“8月8日社区公园男厕所小便池隔板坏了，希望进行修理”……这是小区居民通过智慧社区的APP向社区服务平台发送的有关小区问题的信息。“只要我们收到信息，就马上联系维修人员进行修理或是请保洁人员进行清理，像这两件事都将解决了。”社区副主任李红介绍，她们社区是双凤镇最大的社区，有近1700户居民，8000多位居民，都是拆迁户，来自原来五六个不同的村，管理量非常大，而社区一共8个工作人员，而且这些工作人员都是85后、90后，如何服务好居民成了她们最大的事。因此，去年8月份，社区引入了智慧社区管理系统，以期让社区管理更便捷。
    “目前还处于探索阶段，&39;智慧社区&39;也有水土不服的地方，比如社区很多老年人根本就不会使用手机软件，而且现在&39;智慧社区&39;平台上的信息和功能还比较单薄，需要以后不断丰富和细化。”双凤镇相关负责人告诉记者。
    那么，对于不使用信息平台的社区怎么办？双凤利用大巡访机制，设置网格员，巡查问题和隐患，并把党委政府的相关政策向居民传达，起到上传下达的作用。哪家建筑垃圾堆放不当，哪家又搭建违建了，通过网格员的巡查，上报到智慧平台，社区工作人员及时将基层问题消灭在萌芽状态。77岁的社区居民严兆基就是个热心人，社区哪儿脏了，哪家又搭了违建，哪家邻里又吵架了，老严都进行劝阻，如果劝阻不成他则向社区反映。
    目前，像凤雅社区有18个社区网格员，是社区干部、群众网格员、镇机关干部等组成“混编旅”，以智慧社区为平台，推动“互联网+社区”工作。除了APP，这群年轻人还通过微信、QQ群等互联网方式进行与社区居民的沟通与联系，在第一时间解决居民反映的问题。
    平台建立好了，但如何建立一支为社区居民服务的队伍才是根本。大的市政基础设施及卫生问题出现毛病可以找建管所、环卫所等部门，但一些社区居民家里或公共设施的小毛小病刚开始难道了这一群年轻的社区管理者。后来社区想到进行众筹征集的方式，向社区居民征集了一批志愿者，比如水电工、家电修理工、泥瓦匠等，并把相关信息发布给小区居民，居民打个电话就可以解决这些生活小难题，而这些志愿者只收取工本费。社区还通过政府购买服务的方式，把社区居家养老服务、社区文化文艺活动交给社工组织来办理，这样一来，社区就变得井井有条。“最重要的是做到如何公平公正”社区管理者姚星宇介绍，即使在老百姓比较反感的社区拆违中，做到了公平公正，一家不漏，居民最终还是心服口服。 （宋祖荫）