最近，张家港市中医医院门诊大厅来了一位特殊“家人”聚龙社区85岁张奶奶。张奶奶从第一次在中医院生孩子开始，就结下了深厚情谊。近日，她在家不慎摔跤，家中没人陪同，就一个人到中医院就诊。从进入医院大门开始，就一路有工作人员帮助她，到了门诊，还有导医全程陪同挂号、就诊、检查、取药，整个就医过程让她惊叹不已。张奶奶激动地拉着老朋友、工作十几年的导医小王说：“小王啊，你们中医院真的太暖心了，为了方便我们这些老人家就医，做了很多工作，真的让人太感动了！”

    随着我国老龄化进程加快，老年人医疗、保障问题日益凸显。自国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》公布以来，张家港市中医医院在门诊各区域提供各种“助老服务活动”，以推动解决老年人在民政服务领域运用智能技术方面的困难问题，具体包括预检分诊人工通道，工作人员引导和帮助老年患者调取健康码；人工询问、登记流调信息；自助挂号区志愿者引导、帮助老年患者挂号、缴费，缩短等候时间；定做专用预约卡片，使用大字体使用方便，同时提供现场预约及专门开放场所为老年患者提供服务，方便不会使用智能手机的老年患者预约挂号；便民惠民老人先行，优先就诊绿色通道，设老年人优先挂号窗口，开辟绿色通道，满足老年患者需求；在门诊增置饮水机、爱心轮椅、手机充电站、爱心糖、爱心雨伞、针线、中药茶饮、外国友人特殊化服务等28个便民措施，“药速达”送温暖，将药品顺丰寄到家，省心、便捷、安全，中药茶饮免费区更受老百姓亲睐，门诊部定期组织杏林讲堂授课、发放宣传手册等加强市民健康意识。

    助老服务活动不仅为港城老年人带来就医便捷，还让他们感受到社会温暖和关爱，张家港市中医医院将患者体验作为管理根本出发点，改善流程，创新服务模式，让患者触摸到“温度”，全心全意为人民健康服务。

（夏敏芳）