最近，苏州市20家旅游企业举行座谈会，与市工商、市旅游、公安部门相关执法机构和市消保委面对面，共商苏州市旅游购物行业实施“30天无理由退货”承诺细则和方案。与会企业一致表示，将率先在行业内向消费者推出这一承诺，为打造苏州旅游购物市场新形象提供表率。这是苏州市工商局、消保委落实市旅游市场秩序综合整治实施方案的一个举措。
据苏州市消保委秘书长胡震珉介绍，经过多年的全国放心消费城市创建，苏州市旅游购物市场消费整体发展健康，有些旅游购物企业实际早已实施“30天无理由退货”，但因行业内至今缺乏统一标准和制度，导致遇到具体消费投诉和退货事件时，经营者与消费者在沟通及形成共识上仍然产生诸多问题和矛盾。此外，长期以来部分旅行社为获取高回扣，总是将游客带往一些高消费和商品质量有问题的旅游购物场所，致使旅游消费投诉纠纷居高不下。通过规范行业行为，倡导建设一批诚信购物场所，进而促进旅行社转变经营方式，将游客带向服务好、诚信的企业，减少消费投诉。
在座谈会上，旅游企业负责人均对苏州市倡导鼓励旅游购物场所承诺“30天无理由退货”表示拥护，并结合各自实际操作中遇到的问题提出了不少建议。
