今年上半年，苏州供电公司供电量、售电量分别达622.98、608.63亿度，较去年同期增长8.97%，供电量、售电量双双跃居全国城市电网企业首位。
    然而，在供电量、售电量增长的背后，源于国网苏州供电公司坚持电网建设和优质服务两手抓，不断完善电网网架结构，提升客户满意度。在电力供给能力持续提高、电网更加坚强、服务更加优质的过程中，苏州供电公司同步实现供电企业价值，既把“国家电网”诚信品牌延伸到千家万户。
强电网 打牢诚信基础
    近年来，在苏州市经济跨越式发展带动下，苏州市用电需求呈持续增长态势。为此，苏州供电公司紧紧围绕发展大局，统筹兼顾、科学规划，加快转变电网发展方式。截止目前，苏州电网已发展为全国规模第二的城市电网，基本形成特高压交直流作为支撑、500千伏作为骨干网、220千伏分区运行、配电网协调发展的坚强智能电网格局。
    2014年，苏州供电公司通过实施国家重点城市配电网改造提升试点工程，率先基本消除“低电压”现象，全市日均低电压用户占比低于万分之0.1。除停电时间显著减少外，故障平均恢复时间也大为缩短。2015年，随着电网建设、改造地不断投入，电网“卡脖子”问题在苏州率先基本解决。
    在电网更加坚强的同时，苏州供电公司紧紧抓住智能电网建设机遇。2015年，苏州供电公司按照国网公司和省政府的合作协议，率先启动建设全国首个智能电网应用先行区和示范区。同时，苏州供电公司还积极引入配网自动化系统，给配电站、所接入CT、DTU等自动化设备，具有遥测、遥信、遥控功能，能高效进行故障研判和自动化操作。自此，一旦电网发生故障，该公司操作人员便可通过系统自动定位故障点，第一时间给出故障隔离方案，将故障隔离在最小范围，并通知抢修人员赶往现场抢修，故障点的隔离和恢复供电用时由小时级缩短到分钟级。
    2016年，GIL、UPFC、大规模源网荷友好互动系统等国网公司十大科技创新示范工程落户苏州后，更是全方位带动、提升电网水平，苏州能源配置智能化达到世界级水平。现在，苏州电网终端近511万户用电客户已实现从“用上电”向“用好电”的转变。
推创新 做实诚信服务
    6月28日上午，苏州供电公司举行苏州工业园区供电服务中心挂牌仪式。这是江苏省电力公司批复成立的第一家园区服务机构。此次设立园区驻点机构，一方面是为了探索新型供电服务模式，另一方面是紧密对接园区政府发展规划，更好地服务园区优质客户，提升需求响应效率和优质服务水平。
    为了快速响应电力市场变革，苏州供电公司加大服务设施投入，主动对接各方需求，以技术创新驱动为引领，“互联网+”智慧能源为基本途径，为客户提供智慧便捷基础服务、绿色低碳的增值服务、智能友好的互动服务。
    面对客户多元化、个性化需求，苏州供电公司不断探索新科技、新方法，将供电服务从单项供给型向智能互动型转变。在创新服务体验方面，苏州供电公司全面推广微信服务号、掌上电力APP、电e宝APP等互动服务渠道，实现业务线上受理；在绿色生态环保方面，建成充电站73座，现核心城区已实现“三公里”充电圈；在智能服务方面，推广智能用电家庭万户，实现家用电器远程实时控制，为用户提供舒适、安全、智能的生活体验；在惠及用户方面，苏州供电公司在房产交易大厅设立供电服务柜台，在新建小区交房现场设立流动服务柜台，为客户提供用电变更、登记等手续办理。
    此外，苏州供电公司还率先建立“一站式”业扩服务模式，针对800千伏安及以下单路高压用户，开展“窗口受理、内部流转、职责明晰、限时办结”的一站式服务，同步制定供电方案，接入工程设计及预算，切实解决客户多头找、多次跑等问题，降低客户办电成本。开通业扩直通车以来，高压客户平均接电周期缩短60%以上，苏州供电公司也用实际行动诠释了“你用电、我用心”的服务理念。
做贡献 履行社会责任
8月10日，苏州供电公司韩克勤党员服务队的志愿者来到潼泾社区，对低保户、空巢老人等特殊客户进行用电安全大检查。韩克勤党员服务队志愿者在检查中发现3户漏电保护器失效以及多个插座开关老化，志愿者立即进行了更换。这是苏州供电公司“亲情电力进社区”服务的一个场景。多年来，苏州供电公司韩克勤党员服务队始终坚持为民、便民、惠民，用心点亮万家灯火。他创立的“亲情电力进社区”服务品牌，与苏州市286个社区逐个结对，建立了“区—街道—社区”纵向贯通、区内街道横向协同的亲情电力“网格化”管理和服务模式。2017年，“亲情电力进社区”服务品牌还将继续开展每星期两次的流动服务车进社区活动，定期开展社区困难群体用电安全大检查及用电安全宣传活动，通过零距离的服务与宣传使安全用电知识更加贴近实际、贴近群众，有效提高全社会安全用电、依法用电和自我保护意识。
    近年来，苏州供电公司大力推进员工思想道德建设，积极培育“苏供好人”品牌，全面发挥“好人”示范引领作用，在公司形成昂扬向上的精神面貌的同时，集聚力量来回报社会，全面履行社会责任。在此期间，涌现出了韩克勤、龚卫初、朱惠琴等一大批先进人物事迹。
    8月31日，继韩克勤、龚卫初之后，苏州供电公司员工朱惠琴荣获2017年8月“助人为乐”类“中国好人”荣誉称号。而仅朱惠琴累计志愿服务时间就达3060小时以上，其志愿团队52人开展的志愿服务种类更达18项之多，社会效益显著。
    在取得骄人业绩的同时，苏州供电公司将继续努力践行“发展公司、服务社会、以人为本、共同成长”的社会责任观，将优质服务工作贯穿于生产、经营的全方位和全过程，不断提升和改进供电服务水平，使企业不断迈上新的台阶。
（王蕾 肖佳）