“为什么我的银行卡上明明有钱，却不扣我绑定的电费？你们自己不扣我的电费为什么还要来催讨？”9月25日上午，一位中年男子冒着大雨匆匆来到张家港市供电公司凤凰供电所营业厅，怒气冲冲地向营业员钱春红抛出一连串发问。
营业员钱春红微笑着招呼客户坐下，详细低了解了事情的原委。原来，这位客户是凤凰镇袁市村的许先生，每月电费都是绑定银行卡委托银行代扣的，许先生银行卡上有足够的钱扣电费，也就不去操缴电费的心了。不料，近日许先生收到本月电费未缴的信息，让许先生疑惑起来，银行卡上有足够扣电费的钱，怎么会没交呢？现在社会上不安全因素很多，会不会银行卡上的钱出了问题？于是，心急火燎的许先生冒着大雨赶到银行卡所属中国银行ATM机上进行查询，结果卡内存钱正常。这下许先生有点光火了，想到明明是供电所有钱不扣却还来催费，于是决定到供电所讨个说法。
钱春红了解情况后，向用户进行解释，让用户理解卡扣电费是用户与银行发生的合同关系。同时，用户所谓催费通知实际上是电费未缴的提醒通知，在得到用户理解后，为避免用户在暴雨天气里去中国银行奔波的辛苦，钱春红决定代用户进行未成功扣费的询问。她先打中国银行95566咨询电话，得知具体原因要询问银行卡扣关系所在银行网点，于是又打电话凤凰支行进行询问，了解到是由于9月12日和19日两天中国银行的银行系统与供电公司营销系统对接不成功，所以许先生的电费没有及时扣除，26日中国银行将再次与供电公司营销系统对接，并表示保证成功扣费。
钱春红将情况向许先生说明后，许先生表示理解，钱春红与许先生核实了联系电话，表示26日扣款成功后将电话告知许先生。凤凰供电所真诚周到的供电服务得到许先生由衷的称赞。
（张志昂）
