有媒体报道，一些旅行社玩文字游戏，出境游“超豪华酒店”大多名不副实，游客一不小心就踩进“坑”！
    梁先生报名参加某旅行社组织的新马泰出境游。合同上特别注明去程及回程的航班时间，保证入住一晚当地“超豪华酒店”等相关约定，并承诺如果以上有任何改变或不符合要求可全额退费。
    就在梁先生等6人抱着很大的期望入住这家“超豪华酒店”时，却发现那仅仅只是一家普通酒店，连豪华都算不上。梁先生认为这不符合合同约定，要求旅行社全额退费。不过，梁先生与旅行社签订的旅游合同中虽然提及“超豪华酒店”，但并没有约定游客将具体入住哪一家酒店，约定并不明确，这给游客投诉造成了难点。最后经调解，旅行社向游客道歉，并修订合同，表述准确，未进行经济赔偿，双方达成和解。
    类似梁先生这样被旅行社“忽悠”的案例并不少见。有些旅游合同上写的是“全程入住豪华至超豪华酒店双人间”，但实际入住的酒店根本不达标，有些酒店甚至连国内的三星都达不到。
    随着出境旅游增多，游客对住宿体验的要求也越来越高，由此与旅行社产生的纠纷也越来越多。其中，相当一部分集中在“境外酒店级别与宣传不符”。某些旅行社行程表述中打擦边球，滥用“豪华酒店”、“超豪华酒店”、“精品酒店”等词汇，还有“×星同级”、“准×星”、“超×星”等词汇，让人眼花缭乱。
    为何旅行社喜欢用这样的模糊性说法？业内人士透露，如此宣传一方面能满足游客的心理期待值，增强行程的吸引力；另一方面也是为了规避企业的责任，一旦出现问题能给自己留下更多的回旋余地，所以在入住酒店上会用比较模糊性的字眼。
    业内人士告诉记者，目前国际上并无星级酒店评定的统一标准，因此说“国际五星级”酒店都是骗人的。那么如何辨别国外星级酒店呢？业内人士表示，首先可以看是否有品牌，如果有品牌可以查一下档次，因为大部分跨国公司酒店品牌都进入中国，包括万豪、希尔顿、洲际等，这些酒店在硬件和服务水平上是国际通用的。如果品牌不能识别，游客可以搜索一下有关介绍，或者在一些第三方网站上查看点评。
    苏州市旅游质监所有关负责人表示，游客出境旅游，对境外酒店往往不熟悉，旅行社和游客处于一个信息不对等的位置，旅行社的宣传对游客的误导几率基本上是百分之百。因此，作为经营方，旅行社必须对游客尽到诚信告知义务。作为游客，在选择境外旅游时一定要注意签订正规的旅游合同，尤其是对境外酒店的约定要进行明确。如果发现合同条款与宣传不符的情况，还可以要求将宣传材料作为合同的附件留档，这样一旦发现企业存在虚假宣传情况时，游客能够更好地维权。 （金星 天马）