随着中国经济的腾飞及百姓生活标准的提升，中国人对“品质生活”的需求不断增长。而零售业，一端链接着用户的基本生活需求，一端链接着不断满足百姓需求的制造业厂商，无疑是成就百姓品质生活相连最紧密的“中介”行业。
    作为开创中国家电连锁行业先河的国美人扳着指头数着，今年整整走过三十个年头。三十年啊，国美陪伴中国百姓度过10950天，计262800小时，1576.8万分钟；累计销售超过一亿台彩电，为无数中国家庭带去欢乐时光；累计销售超8000万台冰箱，保证国人膳食营养；累计销售超7000万台洗衣机，节省中国百姓家庭劳作的时间；累计销售超8000万台空调，护着家家户户的凉暖；累计销售超2000万台抽油烟机，为国人营造健康、清新的餐厨环境；累计卖出超15万台洗碗机，解放了亿万百姓的双手。
    30年，这不仅是从一个门店到一个商业帝国的距离，又是与祖国一起见证百姓生活、时代变迁的长度；作为一家大型商业企业，正是与祖国站在一起，致力成就百姓品质生活，才收获到三十年商业帝国的繁荣。
商品结构化 “品质”更普世
    提升百姓生活品质不问贵贱贫富。零售商提供商品既要满足功能性需求，也要满足个性化需求，还要为百姓奉献更多实惠。国美与厂商深度合作，通过强大产业能力及大数据手段，实现了商品差异化，帮助不同用户实现不同需求，让“品质”更普世。
    目前，国美与供应商已经实现从产品供销到全方位打通生态链接。以海尔为例，通过信息系统对接，双方实现订单系统直连、费用信息直连，实时反映供需变化提高供需配比。同时，相对于过去家电卖场以提供场地为主，服务、配送由厂家负责的产业链接，发展到现在国美与海尔已经实现互通会员权益、直连售后信息、智能家居场景、家电送装一体等方面保持深度合作。
    今天，国美基于大数据、云计算能力的发展，零售企业与供应商的合作已经精准到不同时节、不同区域甚至不同消费群体，提高零售企业商品选品能力，为消费升级用户提供新供给。
以家为核心 “品质”新指引
    在物质匮乏年代，人们对商品需求仅停留在功能上。随着消费升级时代到来，吃，讲究绿色有机；玩，追求多样有趣；游，选择个性定制；购，看重品质品牌……然而，创新永远先于人们需求，许多能够帮助人们提升品质生活指数的商品，如果没有渠道推荐几乎无人问津，如一些智能家居净水系统、地暖系统等，至今被市场“束之高阁”。
    而国美门店实现了新零售场景的“两个转变”。一是通过搭建“家庭整体解决方案”场景，实现国美门店从家电卖场向“家电+家装”提供商的转变；二是通过搭建“娱乐+休闲”场景，实现门店从零售卖场向“零售+娱乐+休闲”体验式卖场转变。如今的国美已经不是传统的家电零售企业，而是更加注重为用户创造更大价值的家庭方案策划商。以家为中心的战略布局，就是将家装设计手段引入家装全案，将智能家居理念建成包括空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为核心的体验场景。
    而国美与爱空间战略合作的爱空间国美旗舰店其实就是“家装+家居”场景共融。门店卖场不只是有家电，而是将顾客真实的体验与家电、家装、家居场景融合，让顾客在舒适的环境中，唤起他们对生活品质更多的追求。
    如今国美门店已逐步加入电竞、网咖等元素，建成电竞、网咖、烘焙、动漫、VR影院等休闲娱乐场景，通过国美APP上各种话题圈子链接，引导用户到线下体验丰富的互动、娱乐休闲活动，更精确满足顾客的消费诉求。
上下无限行“品质”更随心
    以前，由于时间、地点、货场面积等限制，消费者购物受到极大局限。如今，随着互联网科技的发展打破了种种限制，用户可以在线上线下无限穿梭，在海量SKU中无限畅游。消费升级又来带了结构性的需求，有的消费者喜欢线上渠道，有的喜欢线下，有的喜欢在海量SKU中挑选商品，有的则热衷由零售商推荐……
    为了让消费者需求更加容易满足，国美已经从过去单一的线下消费场景，成功地向上线下融合，转型开创“社交+商务+利益共享”新模式，建立起立体可穿行的“724”购物场景。例如，一位苹果电脑买家，来到国美实体店体验完后可以直接用手机扫描苹果电脑二维码，即可通过国美App下单；下单后，可以选择在门店直接提货，或是送货到家。未来，线上线下经营商品，在同一区域同一商品将执行相同售价，不再出现线上线下互为竞争局面，实现顾客线下体验、线上下单的场景需求。
服务智能化 品质更无忧
    提供良好的售后服务是企业吸引消费者的重要手段之一。以往，售后服务环节较为薄弱和难以掌控，特别对于家电零售企业，大件家电的送货和安装等服务通常都被独立授权给第三方企业。这就导致过去零售企业与商品售后服务环节脱节，存在不专业、乱收费、态度差三大行业乱象，消费者大多反映家电行业服务质量较差，体验感不佳。如今，随着大数据、云计算、人工智能技术的提升和服务业转型升级，正如国美电器总裁王俊洲所言：“过去，消费是交易的结束，现在，消费仅是交易的开始。”
    在后服务方面，国美跳脱传统形态，通过智能物联来带动后服务体系。在商品运送和安装上，通过国美管家微信平台，率先实现送装服务可视化、“送装一体”服务，将家电送货、安装、调试有效结合，并且建立服务监督机制，全流程、实时跟踪派单和送装全过程。同时，国美管家搭建了“自营+第三方”后服务开放平台，引入品牌和第三方服务机构，以国美会员为基础来渗透至周边消费者，聚集专业的维修人员，形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环，为消费者提供一站式O2O家电维修体验，让用户通过一个平台，就可以寻找到不同品牌、不同商品的差异化服务。
“钓鱼”飞“南沙” 物流网国民
    为全国人民提升生活品质是一个伟大而艰难的命题，不仅要渗透一二线城市，更要普惠三四五线城市，包括偏远的西藏、新疆；甚至祖国边疆钓鱼岛和南沙群岛。这就需要依靠建造发达的物流网络。
    国美旗下安迅物流就是业内社会化开放较早的物流公司。与日常接触较多的快递公司不同，这家企业的定位是送装一体的合同物流公司。这类公司最大的特点就是经营上采取项目制，可以为客户提供个性化、区域性强、资源整合能力强的物流解决方案。
    目前，安迅物流客户分为两类，一类是国美线下门店和国美互联网等自身集团业务，另一类则是供应链上下游企业。安迅物流最大特点是有能力实现渠道下沉至村遍及全国。可以说国美物流是致力于提升百姓生活品质的国民物流。这不仅代表其强大的网络覆盖能力，更包含一家企业强烈的民族自豪感和爱国情怀。这是一家企业最大的社会责任。
    国美有句座右铭“商者无域，相融共生”。创始人黄光裕认为，所谓“商者无域”就是经商是没有边界的，如何用自己的思维左右出击，找到谈判点；所谓“相融共生”就是要想取得生意上持续成功，必须与整个价值链各方以及社会关系保持融洽。
    今天，国美电器已更名为“国美零售”。这个沉默已久的商业民国即将在更加“无域”的境界中，成就国人品质生活，参与实现中国梦想。
（张勇 朱佳范）