近日,太仓市交运局维管处“娄城车顾问”值班人员接到市民顾女士电话,称每当下雨时自己的汽车总是进水,请求专家帮助检测诊断一下。
原来几个月前,顾女士从某二手车商那里花5万元买了一辆二手车。买到手后一直开得好好的,谁知进入夏季雨水天气增多,一天,顾女士发现车里竟然进水了。当时,她以为车窗没有关紧所致,可在几天后的一场大雨中,再次发现车里进水了。于是,她找到二手车商反映此事,二手车商维修人员检查了半天没有查出导致进水的原因,只是在门下面钻了两个小孔,说以后下雨就不会进水了,可是车辆仍然进水。她再次找到二手车商提出退车,由此引发纠纷。“娄城车顾问”的专家经过一番认真检查后发现,原来顾女士汽车进水的原因是由于天窗排水管堵了,将此疏通后便好了。
太仓市交运局维管处负责人告诉记者,除了帮助车主解决疑难杂症外,还经常接到一些维修方面的投诉。前段时间,“娄城车顾问”接到该市消保委打来电话,说一名车主新买的一辆汽车不到一年,发动机故障灯经常会亮。经4S店检测显示燃油泵电压过高,导致故障灯经常亮起。车主让4S店免费维修,但4S觉得这个故障不在免费维修范围。“娄城车顾问”两位专家经过现场拆解查看发现,燃油泵滤网内杂物较多,且通油部位受阻,应该是使用过程造成的,需要车主自己承担费用,专家建议车主更换燃油泵,而且汽油箱必须进行内部清洗。最终,这名车主认可协调结果。“娄城车顾问”专家通过与4S店沟通,主动为车主减免部分费用。
说自己去一家汽修厂维修车辆时被多收了钱。“娄城车顾问”的专家经过调查发现,材料费并没有多收,只是人工服务费比市场上贵了一点。在专家协调下,汽修厂向该车主退还多收服务费,一场因修车引发的纠纷由此得到解决。“如今私家车越来越多,各种维修纠纷随之增加。”该市交运局维管处负责人表示,如何能充分监督和规范维修企业的经营行为,确保广大车主的利益不受到损害,需要一个有效的平台。“娄城车顾问”便是市交运局维管处在近两年推出的一个品牌,主要是为全市所有的车主免费提供汽修法律法规咨询、技术疑难问题解答、车辆故障检测和维修纠纷调解等服务。市交运局维管处负责人告诉记者,“娄城车顾问”的核心就是修车专家,从全市汽车维修企业中严格选拔出24名技术精、服务好的技术骨干,建立“专家库”。他们的技术特点完全覆盖该市主要品牌车型,代表全市汽车维修行业最高技术水准。专家实行全年365天服务制,无论是工作日还是节假日,只要车主有需要专家随时“候诊”,免费向广大车主提供汽修法规咨询、技术疑难解答、车辆故障检测诊断和汽修纠纷调解等服务。
“‘娄城车顾问’推出之后,我们的专家除了第一年相对忙一点外,这两年并没有想象的那么忙,这说明我们的汽车维修市场已处在良性发展当中。”这表明“娄城车顾问”对汽车维修市场起到一种有力地监督作用,促进了全市各类汽修企业对照相关的标准要求强化自律,自觉落实行业法规政策,纠正不正之风,企业经营从单纯追求利润向诚实守信转变。 (宋祖荫)