近日，吴中区不少手机用户会无端接听到一些“娱乐视频”定制业务的推销电话，在不知情或者并不是太了解详情的情况下开通了业务，发现手机资费额度异常后，前去当地的通信营业厅查询，有一项“×××娱乐视频”增值业务收费昂贵，但用户根本不清楚这究竟是什么，而且也从未使用过该项业务。
    为有效减少消费纠纷，促进企业健康发展，吴中区消保委针对上述投诉情况，于近日联合吴中区市场监督管理局市场合同科，对吴中区通信行业的主管部门进行走访调查。吴中区市场监管局市场合同科科长张毅燕、副科长薛奋，吴中区电信局钱局长、行政经理庞经理共同参加此次活动。
    针对消费者反映的“×××娱乐视频”增值业务收费问题、投诉量多这一实际情况，区市场监管局和消保委工作人员听取通信行业主管部门负责人的情况介绍。据介绍，此项业务是由运营商某网络娱乐视频有限公司推出的播放视频的服务，推广途径是通过运营商自行电话营销的手段，由于运营商在电话营销过程中存在不规范之处，往往导致手机用户不满甚至投诉。运营商某网络娱乐视频有限公司电话营销员通常只给用户拨打一次电话，而用户接听电话时往往正在忙碌之中，其实并没有听清楚来电的详细内容，只是“嗯、啊、好”随口应答，结果挂机后运营商就通过通信公司对用户“定制”该“娱乐视频”业务，并开始扣费。
    通信行业主管部门负责人均表示，他们只是负责基础业务的运行，比如正常通话，短信之类，而运营商开设的增值业务并不归他们管理，是由运营商自己负责的，通信行业主管部门只是代扣费用而已。所以他们目前对运营商这样的行为也很无奈。其中，吴中区电信局、电信公司积极配合，一如既往支持消费维权工作。一旦碰到电信用户存在类似纠纷的，他们都严格把关，第一时间启动投诉处理机制，及时给消费者办理增值业务的退订、退款服务，挽回消费者不必要的经济损失，避免投诉影响扩大化。
    吴中区市场监管局和消保委向通信行业主管部门负责人提出建议和意见，希望各通信行业主管部门针对运营商的一些不良行为，要向上一级主管部门及时进行反馈；同时加强对通信增值业务的管理规范，消费者定制收费增值业务时，必须再次经过消费者明确的确认后方可定制收费，以避免大部分消费纠纷；对那些屡教不改仍然违规营销的运营商，要终止其与通信部门的业务合作。
（吴中消 苏生 永康）