随着人们生活水平提高,越来越多的老年人注重保健养生,健康养生馆也越开越多。但是,保健品种类五花八门,难免其中会有些产品瑕疵。前不久,张家港市场监督管理局锦丰分局陆续接到数十名老年人投诉称,他们购买了锦丰镇伊美时健康生活馆销售的保健品乌仲参胶囊,但打开包装后发现,其中有一部分乌仲参胶囊内的颗粒已经发生结块现象,于是与伊美时健康生活馆交涉,要求退货、换货。可伊美时负责人李先生表示,店面资金已经全部上缴公司,需要先上报公司,由公司将款项汇寄到位后才能退款,这一过程需要一定时间。老年消费者们对此不能接受,要求尽快退货,双方就此僵持不下。
锦丰分局接到投诉后,第一时间派出工作人员赶往事发现场,经调查发现,消费者投诉情况属实。随后,分局工作人员和伊美时负责人李先生协商,希望李先生尽快解决退货问题,防止事态发生恶化。经分局工作人员调解,李先生同意自己先行垫付退款。伊美时工作人员对要求退款的老年消费者进行登记,并立即退款。
纠纷解决后,分局工作人员对伊美时健康生活馆负责人、销售人员进行严肃的批评教育,希望他们做好后续赔偿工作,并且在今后的经营过程当中把好质量关;同时关注消费者的诉求,及时化解矛盾,杜绝此类事件再次发生。
(石天宇 萧铣)