图为：司长罗厚如与市质监所调解科科长汤祝玮合影
苏州市旅游局和苏州市司法局创新工作方法，推进旅游矛盾纠纷便捷化解，取得显著成绩，并得到国家司法部有关部门肯定。
2016年6月，为了探索市场管理新手段，更好地处理游客投诉、化解矛盾，维护游客合法权益，苏州市旅游局和苏州市司法局共同成立苏州市旅游纠纷人民调解委员会（以下简称“市旅调委”）。市旅调委成立后立即开展工作，当年成功调解几十起旅游纠纷。
鉴于旅游纠纷当事人（游客方）不便来现场的特点，市旅游局与市司法局积极沟通，创建新的调解方式，从2017年起市旅调委从纠纷受理、纠纷调处到结案回访全流程实现信息化作业。今年以来，市旅调委通过“微信调解”化解旅游纠纷1000余件，占旅游纠纷总量的75%。
苏州市旅调委4名专职调解员平均年龄34.5岁，均为本科以上学历，具备旅游行业知识和法律知识，熟练运用微信、QQ、电子邮箱等信息化载体。这些专职调解员从旅游投诉信息平台受理适合人民调解委员会处理的纠纷后，马上立案，通过微信、QQ、电话开展点对点调解，双方达成协议后采用小额微信转账、大额网银转账方式履行，大大提高了工作效率。游客对此调解方法大加赞赏，苏州电视1台播报这一消息时，一位游客激动地说：“投诉的游客大多是外地人，苏州采用信息化处理旅游纠纷就是快，我们第二天就拿到了赔偿款，真好！”
苏州旅游纠纷调解创新举措得到上级领导密切关注，11月9日，司法部基层工作指导司司长罗厚如一行专程来苏考察调研，对苏州旅游纠纷调解实现全流程“互联网+”的信息化方式以及扎实的工作台账予以充分肯定，并安排司法条线记者进行采访报道。
