客户服务工作，是苏州移动面对客户的一扇窗户，也是直面客户机会较多的一个岗位。每位客户反映的问题，都是自己成长的一个机会。能够帮客户解决问题，听到客户的感谢，觉得再辛苦也值得。
一次，有位客户表示需出国和女儿一起生活，故要求将号码销户，并且要把余额里的26.3元取出来。根据业务规定，这种业务只能在市区三家主厅办理，其他营业厅没有权限操作。客户不同意，坚持要求在胜浦营业厅办理，不愿再去其他地
方。电话中，客户的态度强烈，不愿
听我这边的任何解释。客户态度坚
决，现如果与客户解释业务规定可能不适合，于是耐心先等客户把话说完，了解情况后再做决定。结果得知，原来客户机票已经定好了，还有两天就走，但家里还有些琐事没有办好，自己住在胜浦营业厅附近，没有太多的时间去往别处办理。客户原本以为胜浦营业厅就可以办理，不知道只有指定营业主厅才能办理这个业务，一时间也不知所措。为了解决客户的问题，营业厅店长优先联系胜浦营业厅协调，因客户情况特殊，由营业厅店长垫付现金，待客户销户时办理销户转账，客户听到这个建议后欣然接受。于是，联系营业厅做好接待后让客户至厅办理，后来客户拨打10086对客服人员表示感谢。客户说：“虽然费用不多，但工作人员为其解决问题的心意很重，我打从心底感谢这位工作人员。”
平时工作中，客服人员还会遇到其他问题，有时候解决起来会比较繁琐，但只要能为客户解决问题，再怎么麻烦与辛苦，这一切都觉得是值得的。一直认为，客户的问题，不论大小，对于客户来说都是重要的，只要认真解决客户的问题，相信客户都能感受得到。也正是这些细微的服务，才能让客户真正感到满意。 （金霞）
