2017年11月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电281件、来信2件，来访13件，涉及旅游投诉116件、旅游求助13件，咨询及其他167件，现已办结有责投诉103件，其他投诉正在处理调查过程中。
    一、旅游投诉受理情况
    11月份受理投诉116件，已办结投诉103件。
类 别  正式受理投诉件数  结案件数  结案率
件         116            103       89%

    二、旅游投诉分类情况
    11月份已办结国内游投诉73件；出境游30件。
类 别  总数  国内游  出境游
件     103    73      30

    三、旅游投诉结案赔偿情况
    11月份结案投诉中，旅行社以经济方式结案的共84件，为游客挽回经济损失164336.6元。
类别                 总数   国内游  出境游
经济补偿结案（件）   84       55      29
经济补偿金额（元）164336.6   38725  125611.6

    四、被投诉对象情况
    本月投诉案件中，对旅行社投诉共计103件，其中擅自增减项目27件，占总投诉26%，降低等级标准16件，占总投诉16%，导游服务质量13件，占总投诉13%，延误变更日程22件，占总投诉21%，其他25件，占总投诉24%；对旅行社有购物争议或因游客自身原因违约,及旅游价格争议问题的旅游求助共计13件。

    五、旅行社投诉情况
    相关投诉涉及旅行社件次有：同程国际旅行社有限公司41件、苏州苏贵人旅游有限公司17件、苏州悦途商旅服务有限公司9件、苏州友好国际旅行社有限公司4件、苏州青年旅行社股份有限公司4件、苏州景途旅行社有限公司4件、苏州欢乐之旅旅行社有限公司4件、苏州观光旅行社有限公司3件、苏州同行旅行社有限公司3件、苏州市园林旅游服务有限公司3件、中国康辉苏州国际旅行社有限公司2件、苏州凤凰旅行社2件、苏州扬帆旅行社有限公司1件、上海万缘国际旅行社苏州分公司1件、苏州中国国际旅行社有限责任公司1件、苏州景秀旅行社有限公司1件、苏州上铁国际旅行社有限公司1件、苏州旅行社有限公司1件，苏州名城旅行社有限公司1件、上海东华国际旅行社苏州分公司1件、经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。
苏州市旅游质量监督管理所
    2017年11月30日