截止11月30日，相城区市场监督管理局投诉举报平台收到关于大闸蟹的投诉举报共464件，占食品类投诉举报总量的82%。主要内容是缺斤少两、无法提货、死蟹等问题。为妥善解决好大闸蟹的投诉举报问题，维护好"阳澄湖大闸蟹"的金字招牌，促进大闸蟹产业健康发展，相城区采取一系列措施解决好投诉举报问题。
    该局约谈投诉较多的企业，加强行政指导工作。结合以往大闸蟹投诉主体数量情况，对投诉较多的企业进行约谈，了解企业调处消费争议的制度规范及配备人员情况，要求企业严格按照相关法律做好经营活动，应学法、知法、守法。同时要求投诉较多的企业签好《承诺书》，充分发挥主观能动性，积极处理好消费纠纷。
    执法人员加大执法力度，严厉查处违法行为。企业为了更好地宣传大闸蟹而采取夸大宣传的方式，这种虚假宣传通常会触及法律底线。"蟹中极品"、"最便宜"、"最正宗"等词成为商家的吸引眼球的方式，但是这些内容违反了《广告法》、《反不正当竞争法》等相关的法律法规，给消费者造成误导。相城区市场监督管理局2016-2017年查处多起虚假宣传、商标侵权的案件。
    加强宣传引导，优化处理方式。随着《江苏省消费者权益保护条例》的出台，对预付卡及网络交易等都做了详细规定，相城区在日常监管过程中，同时结合企业换证时期，积极宣传法律法规，对企业蟹券的发行及大闸蟹虚假宣传等进行一一宣传普及，给企业打好"预防针"。对于难以处理的消费纠纷或涉及法律问题，应与市场监管局加强沟通联系，工作人员将做好协助工作。
    该局联系行业协会，提升处置效能。今年10月份，大闸蟹销售旺季时，他们组织四分局、消保科、法规科、执法大队负责人一同走访阳澄湖大闸蟹行业协会，就今年大闸蟹投诉举报的相关事宜与协会进行沟通。充分发挥协会的管理优势，结合监管部门的行政措施，加强工作联动，有利于进一步净化大闸蟹消费环境，切实维护好消费者合法权益，促进阳澄湖大闸蟹产业健康发展。与此同时跟踪投诉处理进度，做到及时闭环。对于投诉处理积极跟进，特别是与商家协商解决的，及时了解处理进展，做到每个投诉从受理到解决均记录在案，形成闭环，避免出现消费者不满意及二次投诉的情况，提高工作人员主观能动性，尽量使得每一个投诉都能得到有效解决，维护消费者合法权益和保障消费环境的公平正义。 （严怡婷 萧萧）