近几年来，随着生活水平不断提高，人们更加重视提高生活质量，为此一些服务行业顺势纷纷推出预付式消费方式，以会员名义发售各种美容卡、健身卡、洗衣卡、洗车卡等。消费者则通过向商家预先付款，购买档次不同的消费卡，便可在消费中享受不同程度的折扣优惠。然而，许多消费者在购买这类会员卡后，发现商家原来宣传的优惠难以兑现，有的店家甚至关门停业，还有的经营者卷款逃跑，致使消费者的合法权益受到侵害，无法得到及时有效的维护。
    据消保委工作人员介绍，“消费卡”存在的问题主要有四种：一是商家通过宣传，推出服务卡、充值卡、会员卡、贵宾卡等不同种类的优惠卡，吸引消费者一次性付款办理，事后又以各种理由不予兑现承诺；二是商家任意改变服务内容，如营业时间更改，改变服务设施或场所；三是商家中途歇业或转让，消费者剩余的预付款无法正常消费或退还；四是未按照双方约定条款提供退卡、转卡等服务，或对未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍。《江苏省消费者权益保护条例》实施后，对经营者以预收款方式提供商品或者服务做了一系列限制性规定，然而本刊记者采访各地消保委时获知，经营者漠视《条例》规定，对消费者设置障碍的现象仍无明显改观。
    案例一：2016年5月，陈女士在苏州高新区何山路88-15号的尚艺国际名流美发美容店办了一张会员卡，花费800元。最近陈女士去消费时，店家称，陈女士卡内余额不足，要她充值后才能用卡。陈女士认为现在卡内还有30元余额，况且卡上注明余额不足部分可按原价支付现金，可店家坚持要她充值后用卡。为此，陈女士向苏州高新区消保委投诉，要求店家退还余额或者让她用完卡内的余额。
    高新区消保委接诉后与被诉美发美容店取得联系，经调解，该店同意陈女士来店里用完卡内的余额。
    案例二：2015年7月份，陈女士在苏州高新区邓尉路英派斯健身俱乐部办了一张会员卡，价值2580元，并签了合同。之后，陈女士因怀孕生孩子停卡一年，该卡原本是2019年1月到期，可以延长至2019年6月。2017年7月份，陈女士联系英派斯，英派斯给她安排了一位新的会籍顾问。后来陈女士认为新会籍顾问服务态度不好，且最近她要搬家，无法继续在邓尉路店使用该卡，于是联系英派斯负责人，要求退卡退款，但是英派斯不同意退卡。陈女士对此十分不满，遂致电高新区消保委，要求该健身俱乐部将卡上的余额退还给自己。
    高新区消保委接诉后与被诉健身俱乐部取得联系，经调解，该俱乐部同意给陈女士退卡退款。
    案例三：2月份，郑先生在高新区一家健身俱乐部办了张健身卡，双方签订了合同。合同上写明如果退款要收取20%手续费。可当郑先生去该俱乐部消费时，发现该俱乐部的游泳池，至今都没有开放。本来他就冲着去俱乐部游泳目的办的卡，现在既然游泳池不开放，于是向该健身俱乐部提出要求退卡，并愿意承担20%的手续费，但遭到俱乐部拒绝。郑先生对此十分不满，向高新区消保委投诉，要求该俱乐部履行合同办理退卡。
    高新区消保委接诉后与被诉健身俱乐部取得联系，经调解，该俱乐部同意给郑先生退卡退款。
    案例四：9月28日，郝先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他当时看到桂冠健身馆有游泳池，因此花3500元办了一张三年期的健身卡。但到9月27日，该健身馆的游泳池还没建好。7月初，他由于工作原因想要退卡或者转卡，健身馆提出要求时，馆方说可以给他转卡，但是到了现在还没处理。
    9月30日，园区消保委接到12315热线转来投诉后，经过将近两个月马拉松式的调解，被诉健身馆终于在11月23日同意退还郝先生2800元，一次性解决纠纷。
    案例五：9月份，赵先生在苏州工业园区湖东新街口国医推拿部办了一张会员卡。10月24日，他接到推拿部的电话通知，要求他在1个月内用完卡内余额，否则就作废，或者充值1000元继续消费，但是也要在1年内用完。当时卡内还有922元余额，不可能在1个月内用完，赵先生认为推拿部的做法太不合理，就于当天向苏州工业园区12315热线投诉，要求推拿部退还卡内余额。
    苏州工业园区消保委接诉后，马上与推拿部负责人取得联系，并指出，《江苏省消费者权益保护条例》第二十七条规定“预付卡不得设定有效期。”推拿部的做法是违规的，希望推拿部遵纪守法，不要做出损害消费者权益的事来。经消保委工作人员批评教育，推拿部负责人认识到自己的过错，同意赵先生无限期使用卡内余额。
（继祖 苏生 雪梅 萧萧）