张锋/图
11月6日，吴江区市场监管局汾湖高新区分局接到全国12315互联网平台转办单。上海市消费者夏先生投诉称，4月24日，他在天猫商城欧普照明电工电器旗舰店买了一台浴霸，当时试用没有问题。夏季，浴霸是派不上用场的，到了秋季天气转凉，夏先生于10月22日试用时发现，这台浴霸排风扇不能运转了，暖风口也没有反应了。于是他向卖家反映情况，卖家向他介绍该浴霸的上海安装服务商，让他自行联系服务商检修。夏先生根据卖家的介绍联系安装服务商后，服务商很快派维修人员上门检修，经检查是电机问题，更换一个电机后，浴霸恢复了正常运转。
不料到了11月3日，这台浴霸老毛病又犯了——仍是排风扇不能运转，暖风口没有反应。夏先生马上联系卖家告知情况，卖家同意更换新机，但要求夏先生自行拆下整机寄回吴江欧普公司。夏先生认为，浴霸不是小型家电，消费者也不是专业人员，如果自己拆卸不当，或者物流公司运输失误导致电器二次损坏，这个风险太大，当即拒绝卖家的要求。同时，夏先生向全国12315互联网平台投诉，要求欧普公司派人上门来拆卸故障机，并换上新机。
接到投诉后，汾湖高新区分局工作人员向欧普电器公司通报了夏先生诉求，并明确指出，《江苏省消费者权益保护条例》第二十三条规定“经营者因提供的商品或者服务不符合质量要求履行退货、退款、更换、重作、修理等义务，不得故意拖延或者无理拒绝。”虽然公司方没拒绝更换新机，但是浴霸属于大型家电，要求消费者自行拆卸，确实风险太大，希望公司重视消费者诉求，妥善解决此纠纷。
经分局工作人员调解，被诉公司负责人认识到自己的不足，当即同意派人上门服务，为夏先生拆卸故障机，同时安装一个新浴霸。夏先生对此调解结果表示满意。
（沈燕青 萧萧）
