近日，武夷山法院武夷山国家公园法庭收到三面锦旗，其中一面来自河北游客温女士，写着“公道人心公正执法”的金色大字；另外两面分别来自武夷山某旅行社和某酒店。

温女士跟随旅行团到武夷山游玩踏青，在某酒店餐厅用餐时，温女士不慎滑倒，导致右股骨颈及右肱骨近端骨折。前期旅行社和酒店垫付了部分医疗费用，但对于剩余赔偿，旅行社和酒店意见不一，令温女士陷入困境。沟通无果，无奈之下温女士到武夷山国家公园法庭寻求帮助。

面对温女士的诉求，武夷山国家公园法庭庭长姜欢当即联系旅行社和酒店了解情况，力求在最短时间内妥善解决纠纷，让温女士能够早日返程。

在初步掌握情况后，法官组织调解，邀请市文化体育和旅游局、特邀调解员参与。起初，旅行社和酒店态度不明，调解进展并不顺畅。于是法官采用“背靠背”调解方式，厘清各方需承担的责任。一方面安抚游客的情绪，向其释明法律规定；另一方面对旅行社和酒店进行释法说理，引导积极解决纠纷。

最终，在法官的主持下，三方达成一致意见，由酒店、旅行社向温女士支付全部费用。次日，经历了一番波折的温女士终于露出笑靥，踏上了归家之路。“原本认为身在异乡维权难，没想到这么快就解决了问题，感谢国家公园法庭，我们还会再来武夷山游玩。”温女士说。

（张晟饶崇文）