“我们是9位坐轮椅的残疾人，明天想体验武夷山的竹筏漂流，不知道如何购票，请有关部门帮助安排11点左右乘坐竹筏！”日前，在武夷山文旅集团有限公司，负责受理投诉的工作人员接到了一通来自12345政务服务平台的紧急转接求助。

这通夜间求助电话，牵动了景区工作人员的心。武夷山文旅集团有限公司总经理陈实雄在接到报告后，要求各部门协同配合，务必为这一特殊群体提供最周全的服务。指挥中心工作人员当晚与求助游客取得联系，耐心细致了解他们的具体需求和身体状况，协调并帮助游客成功预订了竹筏。

次日，当9位残障游客抵达九曲溪竹筏一号码头时，第一竹筏分公司的工作人员已就位。他们小心而稳当地合力将坐轮椅的游客依次抬上竹筏，确保每一位游客都能安全舒适游览武夷山九曲溪。 （张筱惜 方旭丽）