“采样前注意佩戴口罩，提前准备好检测码，保持一米安全距离……”3月18日晚7点，接到社区全员核酸检测的通知后，锦绣花园网格员尹永媛连忙在网格微信群里发布信息，并电话通知相关人员。“网格员，我感冒了能做检测吗？”“是不是不能吃饭、喝水？”通知发出后，尹永媛的微信提示音一直没间断过，她一条条回复，耐心解答。

线上宣传通知、线下上门服务，像尹永媛这样的基层网格员，我县共有5231名。疫情防控期间，他们驻守在社区、村居，入户摸排登记、组织核酸检测、开展防控宣传、卡口执勤排查，每天的工作时间都在14个小时以上。他们全力当好疫情防控的“信息员”“宣传员”“战斗员”，用“铁脚板”与时间赛跑。

在防疫一线的网格员后面全力护航的，是网格化闭环管理体系。我县在主城区和24个农村社区共划分出487个基础网格，使用经纬度坐标确定网格范围，网格之间无缝衔接，上下级网格包含关系明确。网格化信息平台接收事件可根据地理坐标自动分拣到所在网格，实现问题智能分拣，责任到人。同时，建立“1＋2＋N”社会治理网格化信息系统，对问题实现了分流交办、即时推送、限时催办、群众评价和结果运用“五项智能”全覆盖，形成了问题发现、解决、反馈的闭环式运行。

闭环式运行离不开智能化管理手段，自主研发的网格化信息平台在疫情防控中的作用举足轻重。平台涵盖网格化管理、事件处置、数据分析、感知预警、基础数据库等业务模块，兼具智能识别、智能感知等特色功能。在3月19日开展的城区全员核酸检测中，界湖街道疫情指挥部借助网格化信息平台和无人机辅助等信息化技术，采用线上指挥调度、线下督导结合的方式，利用无人机巡查，网格化信息平台视频检查，现场连线汇报检测进度，全面推进全员核酸检测，确保秩序井然、处置及时、采样高效，进一步筑牢疫情防控网。

作为疫情防控的“总客服”，12345公共服务热线话务员全天候在线，24小时保持工作状态，接疫情工单、解群众疑惑、派群众诉求、收乡镇反馈，办公场所内键盘敲打声、电话问答声此起彼伏。3月14日至3月20日一周内，接卫生防疫工单共185件。县网格化服务中心副主任吴立杰表示：“接到关于中高风险地区来人的通知后，我们立即转派各乡镇网格点，十分钟内精准到人，核查管控到位，和时间赛跑才能打赢这场阻击战。”

点开网格化管理信息平台，智慧网格内海量的数据浮现在眼前。群众有什么诉求且是否解决、全县有哪些区域核酸检测点、现场秩序如何、采集数量多少，各类情况一目了然，助力疫情防控各专业小组精准高效运作，为疫情防控工作提供了强有力的支撑。

一条条走访记录、一件件群众诉求、一批批涉疫数据，共同汇聚成城市疫情防控大数据。“大数据＋网格化＋铁脚板”的组合，把疫情防控网越织越密，把战“疫”防线越筑越牢。“网格化管理、精细化服务、信息化支撑”为主体的社会治理新模式建立起来，为抗疫汇聚无穷力量。

（李文静）