这是一场人民战争，这是一项民心工程。承载着群众的期盼和信任，一个月来，2万余件群众来信来电从赣鄱大地四面八方汇聚到中央扫黑除恶第15督导组。

“我们要坚持开门搞督导，对群众的每一条举报线索，要做到件件有回应、件件有反馈。”从进驻江西开始，督导组组长支树平就强调，要把倾听群众呼声、回应群众关切作为督导工作的重中之重，以实际行动取信于民。

当日受理、当日交办，做到零差错、零失误……中央扫黑除恶第15督导组进驻江西以来，秉持深厚的人民情怀，以严细深实的担当作为兑现着以人民为中心的庄严承诺。

“今天的群众来信送到了！”4月29日8时，载着群众举报信件的邮政专车抵达督导组举报受理工作办公地，早早就守候在门外的工作人员开始对信件清点、签收。

“全省各地收到的带有‘南昌市A3630邮箱’字样的信件，每天我们都会准时送到这里。”邮政公司负责送信的同志告诉记者。

在来信处理小组办公室，记者看到，从全省各地寄来的举报信整齐地堆放在桌面，负责信件处理的3名工作人员戴着手套，使用裁切机器将信件取出，一一编号登记。

一墙之隔的来电拆信阅信办公区内，工作人员虽然异常忙碌，但有条不紊。办公区的墙面上，“受理工作流程”“保密工作纪律”和“计算机安全管理制度”格外醒目。

在认真阅读每一封信件后，阅信组工作人员依据内容做好登记分发、统计复核、整理归档、移交办理流程。符合受理范围的信件，归档后转到下一环节处理；不符合的信件，流转到相应部门，做到不漏掉一封来信，不错过一条线索。

“您好，这里是中央扫黑除恶督导组举报电话。请问您反映什么问题？”在来电处理小组办公区内，5名工作人员头戴耳麦坐在电脑前，一边接听电话，一边录入举报人详细信息和举报内容。

“虽然我们只留了一个电话号码，但这个号码开通的是5条线路，能同时接听5名群众的举报。”负责电话接听工作的同志告诉记者，来电接听小组12名工作人员，分两组实行每天12小时三班轮转，确保每天8时到20时电话始终保持畅通。

随着督导组工作的深入，来电数量呈逐渐上升趋势，从第一周平均每天222个，上升到第二周每天400个，到第四周，每天接听来电数已上升到700多个。

巨大的工作量面前，工作人员哑了嗓子。一位接线人员告诉记者，部分群众在电话里发泄怨气，接线人员虽然委屈，仍然要保持心平气和，忠实记录、反映举报人的诉求。“老百姓的每一个电话、每一封信，都寄托着沉甸甸的希望，我们时刻记住自己代表着中央督导组的形象，实实在在地为群众解决问题。”

作为汇集百姓呼声、搜集信息的第一道关，举报受理组一头连着中央督导组，一头连着人民群众。面对海量的举报材料，在短时间内甄别、录入、统计信息，是让线索高效流转的关键。

正式入驻前，督导组对受理举报工作人员进行了培训，对接听电话的规范用语、电话记录、来信拆封、编号登记、分发录入、统计归档、移交办理等相关工作流程进行了全面梳理，确保群众举报畅通有效。所有工作人员签订了保密承诺书，不折不扣严格遵守政治纪律和保密纪律。同时，精心设计电话接听记录、拆信登记编号、分发录入呈批、统计归档移交等工作流程。举报受理组负责人每天对所有交到线索核查组的案卷逐一审核把关，对一类二类案卷集体阅研会商，确保提交的拟办意见审慎中允、实事求是；不定期召开小结会，对工作中遇到的问题及时“纠偏”，优化工作流程，改进工作方法。

对每一件群众来信来电负责，只要是与扫黑除恶相关的线索，做到当天录入当天上报，流程规范，高效运转，不放过任何一个可疑线索。

截至4月29日，督导组共处理来电来信2万余件，梳理确认有效线索1万多条，实现来电来信办理“零差错”。

“细节决定成败。”督导组总联络人孙中平告诉记者，群众来信来电是开展督导的重要基础性工作，是督导工作必须把好的第一道关口，也是能够发现问题的最前线，如果做不好，督导工作就像失去了一只眼睛。举报受理组高效有序、准确无误地完成了2万余件来电来信处理，积极回应人民群众的关切和期待，也确保了中央督导组在江西工作的开展。 （转自4月30日《江西日报》）