接诉全年无休即办党性引领

1月1日，王慧芳早早地就来到了位于丰台区人力社保局的“接诉即办”专班的办公室里，马不停蹄地处理起接到的最新“接诉即办”案件。

为做好接诉即办工作，丰台区人力社保局第一时间制定了《关于加强热线案件办理工作的实施办法》，由信访部门牵头，从局社保中心、法制科等4个部门抽调党员骨干组成工作专班，全年无休轮流值守，确保群众的困难第一时间“有人问，有人管，有人办”。此外，在解决问题过程中，丰台区人力社保局要求办事人员从抓好服务态度做起，亮明党员身份，展现党员素质能力，让群众感到党性温度；从严把控案件办理的五个自然日时限要求，实现“接诉即办”有沟通，问题处理有反馈，业务办结有提醒的工作要求。

去年12月的一个早晨，“接诉即办”专班接到一个紧急电话投诉，电话的另一头是前来办事的群众，说有一对兄妹在楼下的社保中心大吵大闹，占着业务窗口阻止工作人员为其它办事群众办理业务。挂了电话，工作人员立即前往现场进行调解。

到达现场后，专班的工作人员首先亮明身份，将情绪激动的兄妹二人请到一边，优先恢复了服务窗口的正常业务办理。经过沟通，工作人员了解到，这位女士的丈夫在申请病退时突发疾病，因正在办理退休手续中，其丈夫当月没有缴费导致社保卡停用，病人自费住院，仅仅5天，手术和ICU的费用就已经用光了押金，病人家庭已无力再承担高昂的医疗费。

特事特办，工作人员随即与业务科室沟通协调，为其开通了社保卡，但开通当天仍然无法实现实时报销。考虑到病人情况紧急，丰台区人力社保局一边与市局相关部门请

示，一边与病人所在医院联系，经

过多方协调，最终，丰台人力社保局以“接诉即办”专班的名义向病人所在医院作出担保，担保其社保卡一周内开通，医院最终同意病人按30%的比例缴纳实际医药费用，其余费用待社保卡启用后，通过医保账户一次支付。

看着专班工作人员跑前跑后为其解决问题，病人家属从最初的愤怒转为感动，拉着工作人员的手说，“太感谢你们了，没有你们我真的不知道该怎么办了，谢谢，谢谢！”三天后，该病人的社保卡开通，实现了实时报销。