发现问题早解决未诉先办暖人心

在接诉即办工作中，丰台人力社保局以“不忘初心，牢记使命”主题教育为契机，各党支部、小组间结对互学，进行比学赶帮超，开展“三个看一看”，即看谁的办诉态度最好，看谁的办诉效率最高，看谁的群众满意度持续最久。凡是科室部门能解决的，坚决做到“诉不出科”；科室部门不能单独解决的，24小时内架设内部联合沟通管道，畅通向群众反馈的渠道，做到件件有落实，事事有回音。“不忘初心，牢记使命”主题教育活动启动以来，丰台区人力社保局共办理群众诉件198件，满意率达100%。

尽可能的把问题解决在投诉前面，是丰台人力社保局“接诉即办”专班的工作宗旨。

“不给我解决，我就打12345投诉你们”，这是保安王大哥到“接诉即办”专班时说的头一句话。原来，他在一家保安公司工作，离职的时候公司以他履职不当为由，扣了他500块钱的工资。本想去丰台区劳动监察大队追讨工资的他，误打误撞的来到丰台人力社保局“接诉即办”专班。

当天值班的工作人员刘凯一边安抚王大哥的情绪，一边与丰台区劳动监察大队联系，查找王大哥单位的详细信息。很快，刘凯就与王大哥所在的保安公司取得了联系，与他们既讲情又讲法，用人单位也确实没有证据证明王大哥有履职不当的行为，跟刘凯的交流中王大哥单位的领导显得有些“心虚”。

为了尽快让王大哥拿到工资，缓解矛盾，刘凯告诉用人单位的领导如果他们一时拿不出这500元，自己可以先垫上。用人单位的领导被刘凯的工作方式感动了，承诺第二天就把扣王大哥的500元工资送来。

第二天，保安王大哥如愿拿到了500元工资，高兴的合不拢嘴，“我还没有投诉，你们就帮我把难题解决了，有你们，以后像我这样的农民工再也不愁被拖欠工资了，我这心里有暖乎乎的。”